Visszaküldés

Visszaküldés

Szeretnénk, ha teljesen elégedett lennél a vásárlással.

Ha a termék nem illik, nem felel meg az elvárásaidnak, vagy rossz méretet választottál, a csomag átvételétől számított 14 napon belül visszaküldheted.

Visszaküldés feltételei

  • A terméknek eredeti állapotában kell lennie, viseletlennek és használatlannak.
  • Az eredeti csomagolásban (dobozban) kell visszaküldeni, és mellékelni kell az összes tartozékot.

Hogyan indíthatsz visszaküldést

Jelentkezz be a vevői fiókodba, nyisd meg a rendelést, és válaszd a Visszaküldés kérése lehetőséget – ott megtalálod az összes szükséges információt.

Kérjük, várd meg a jóváhagyásunkat, mielőtt visszaküldenéd a terméket.

A kéréseket általában 24 órán belül dolgozzuk fel.

Kivételek

  • Alsóneműt nem lehet visszaküldeni.
  • Egyedi gyártású termékeket nem fogadunk vissza.

Örülnénk, ha röviden megadnád a visszaküldés okát (pl. rossz méret, nem a te stílusod, nem felelt meg az elvárásaidnak) – ez segít nekünk fejlődni.

Termék-visszaküldés és reklamáció

Ha sérült vagy hibás termék miatt szeretnél reklamálni, írj nekünk e-mailt a claims@capkov.com címre.

Kérjük, add meg a következő információkat:
Rendelésszám
A probléma leírása – mi történt, és mikor vetted észre a hibát
Fotók a sérült vagy hibás termékről

Válaszolunk neked a visszaküldés menetével és a szállítási címmel.

Kérjük, csomagold be biztonságosan a terméket, és küldd vissza egy tetszőleges futárszolgálattal.

Reklamációs határidők és a jogaid

  • 24 hónapos jótállás. Fogyasztóként a termék átvételétől számított 24 hónapig törvényes hibás teljesítési felelősség (jótállás) illet meg (ez az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti minimum).
  • Írásos visszaigazolás. A reklamáció beérkezésétől számított 1 munkanapon belül e-mailben visszaigazoljuk, hogy megkaptuk, megjelölve a beérkezés dátumát és a várható megoldási időt.
  • Megoldás 30 napon belül. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül elintézzük, kivéve, ha hosszabb határidőben állapodunk meg.
  • Az elintézés módja. Az elintézés módjáról e-mailben írásos értesítést küldünk.
  • Egyedi, rendelésre készült termékek (pl. kérésre készült hímzés): a nyilvánvaló gyártási hibákra lehet reklamálni, a minta nem tetszésére nem.
  • Elállás a szerződéstől indoklás nélkül lehetséges az áru átvételétől számított 14 napon belül, lásd a fenti Visszaküldés részt.
Termék-visszaküldés és reklamáció