Pogoji storitve

PIKASTORE s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, Češka
Identifikacijska številka (IČO): 19693311 | ID za DDV (DIČ): CZ19693311

Kontakt:
• E-pošta: info@capkov.com
• Instagram: @capkov_prague
• Spletna stran: www.capkov.cz

(v nadaljevanju „Prodajalec“)

1. SPLOŠNI POGOJI ZA SPLETNO TRGOVINO

Vsi podatki o tem, kako obdelujemo tvoje osebne podatke, so v naši politiki zasebnosti, ki je na voljo v spletni trgovini.

Ker komuniciramo predvsem na daljavo, je ta pogodba sklenjena na daljavo prek vmesnika spletne trgovine (»Spletna trgovina«). Če se katera koli določba teh pogojev razlikuje od posebnega dogovora, ki si ga potrdil med nakupnim postopkom, velja posebni dogovor.

1.1 Opredelitve pojmov

  • Cena – denarni znesek, ki ga plačaš za izdelke;
  • Cena dostave – denarni znesek, ki ga plačaš za dostavo in pakiranje izdelkov;
  • Skupna cena – vsota cene in cene dostave;
  • DDV – davek na dodano vrednost v skladu z veljavno zakonodajo;
  • Račun – davčni dokument, izdan za skupno ceno v skladu s češko zakonodajo o DDV;
  • Naročilo – tvoja neodpoklicna ponudba za sklenitev kupoprodajne pogodbe za izdelke;
  • Uporabniški račun – račun, ki ga ustvariš in v katerem se hranijo tvoji podatki ter zgodovina naročil;
  • Ti / Kupec – oseba, ki kupuje v spletni trgovini;
  • Izdelki – vsi izdelki, ki so ponujeni v spletni trgovini.

1.2 Splošne določbe

Izdelke je mogoče kupiti samo prek spletne trgovine.
Vse podatke moraš navesti resnično in točno; pri naročilu se bomo zanašali na podatke, ki jih oddaš.

2. SKLENITEV POGODBE

Pogodba je sklenjena izključno v angleščini; ta angleška različica velja za vse mednarodne kupce.

Pogodba nastane na daljavo prek spletne trgovine. Stroške svojega internetnega dostopa nosiš sam; razen skupne cene ne zaračunavamo nobenih dodatnih stroškov. Z oddajo naročila se strinjaš z uporabo komunikacije na daljavo.

Predlog naročila. Za ustvarjanje naročila moraš:

  1. izbrati izdelke s klikom na »Dodaj v košarico«;
  2. izbrati način plačila in dostave ter preveriti samodejno izračunano ceno, ceno dostave in skupno ceno;
  3. vnesti svoje identifikacijske in kontaktne podatke (ime, naslov, telefon, e-pošto);
  4. če pogodba vključuje redne dostave, navesti njeno trajanje.
  5. Podatke lahko preveriš in spremeniš, dokler ne klikneš »Dokončaj naročilo«. S klikom na ta gumb oddaš naročilo in potrdiš, da se strinjaš s temi pogoji.
  6. Potrditev naročila. Prejem naročila ti potrdimo po e-pošti, vključno s povzetkom in povezavo do teh pogojev. Pogodba je sklenjena, ko pošljemo potrditev.
  7. Če naročila ne moremo potrditi (npr. izdelki niso na voljo), te kontaktiramo s spremenjeno ponudbo. Pogodba nastane, ko spremenjeno ponudbo sprejmeš.
  8. Očitna napaka v ceni. Če spletna trgovina ali naročilo prikazuje očitno napako v ceni, nismo dolžni dobaviti po tej ceni, tudi ne po potrditvi. Ponudimo ti novo pogodbo; če je ne sprejmeš v 3 dneh, lahko odstopimo.
  9. S sklenitvijo pogodbe se zavežeš, da boš plačal skupno ceno.

2.1 Naročila z uporabniškim računom
Če naročaš prek uporabniškega računa, preveri, ali so vnaprej izpolnjeni podatki pravilni. Sicer je postopek naročanja enak.

2.2 Popusti
Če spletna trgovina omogoča popust, vnesi podatke o popustu v za to določeno polje med nakupom; izdelki bodo dobavljeni po znižani ceni.

3. CENA, PLAČILO IN PRIDRŽANJE LASTNINSKE PRAVICE

Cena, prikazana v spletni trgovini in v povzetku naročila, je zavezujoča in enaka ceni v pogodbi. Povzetek navaja tudi ceno dostave in morebitne pogoje za brezplačno dostavo.
Skupna cena vključuje DDV in vse zakonske dajatve.

Načini plačila (skupna cena plačljiva po sklenitvi pogodbe in pred odpremo):

  • Plačilo s kartico prek spletne trgovine preko Shopify Payments – plačljivo v 5 dneh; velja https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
  • Račun. Elektronski račun izdamo po plačilu in ti ga pošljemo po e-pošti; hranimo ga tudi v tvojem uporabniškem računu.

Pridržanje lastninske pravice. Lastninska pravica preide na tebe šele po polnem plačilu in prevzemu izdelkov.

Neprevzem / povračila. Če ne prevzameš pošiljke, lahko zahtevamo povračilo dejanskih stroškov dostave in administracije.
Neplačane zneske po 14 dneh lahko predamo izterjevalni agenciji ali uveljavljamo sodno.
Ponavljajoči se neprevzem lahko onemogoči nadaljnje nakupe.
Neupravičena povračila za personalizirane izdelke nam dajejo pravico do odškodnine in povračila pravnih stroškov.

4. DOSTAVA IN PRENOS TVEGANJA

Možnosti dostave:

  • Kurirske storitve (PPL, DHL, DPD, UPS, Packeta);
  • Osebni prevzem na prevzemnih mestih zgoraj navedenih prevoznikov.

Izdelke trenutno dostavljamo znotraj EU (ali na druge destinacije, ki so izrecno ponujene v spletni trgovini).

Čas dostave je odvisen od razpoložljivosti, načina dostave in plačila. Predvideni čas je naveden v potrditvi naročila; časi, navedeni v spletni trgovini, so okvirni.

Ob prevzemu preglej embalažo. Če je poškodovana, takoj obvesti prevoznika in nas; pošiljke z očitnimi posegi ti ni treba sprejeti.

Neprevzem pošiljke ne pomeni prenehanja pogodbe. Lahko odstopimo zaradi tvoje bistvene kršitve; odstop začne veljati z dostavo obvestila in ne vpliva na našo pravico do cene dostave ali odškodnine.

Če je zaradi razlogov na tvoji strani potrebna ponovna ali alternativna dostava, moraš plačati povezane stroške (račun zapade v plačilo 14 dni po obvestilu po e-pošti).

Prenos tveganja. Tveganje za izgubo preide, ko izdelke prevzameš ali bi jih lahko prevzel, pa jih zaradi tvoje krivde nisi.

Če izdelki niso bili oglaševani kot na zalogi in je bil prikazan rok dobave, te obvestimo o:

  • izjemnih prekinitvah dobave;
  • zamudah pri našem dobavitelju.

Če ne moremo dostaviti v 30 dneh po potrjenem obdobju dostave, lahko katera koli stran odstopi.

4.1 Darilni boni

Darilni boni (fizični ali elektronski) imetniku omogočajo odbitek navedene vrednosti od nakupov.
Veljavnost začne teči na datum naročila; veljavnost je navedena v opisu izdelka ali po e-pošti in jo lahko spremenimo.
Fizične kartice dostavimo kurirju v 1–2 delovnih dneh.
Darilni boni niso povračljivi.

5. PRAVICE ZARADI NEPRAVILNE IZPOLNITVE (JAMSTVO)

Jamčimo, da so izdelki v trenutku prenosa tveganja brez napak, zlasti da:

  • imajo dogovorjene ali opisane lastnosti;
  • ustrezajo navedeni ali običajni namembnosti;
  • ustrezajo morebitnemu dogovorjenemu vzorcu;
  • so v pravilni količini in teži;
  • ustrezajo zakonskim zahtevam;
  • so brez pravic tretjih oseb.

Pravice in obveznosti se ravnajo po češkem pravu, zlasti po §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 Civilnega zakonika ter Zakonu št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov.

Uveljavljanje zahtevka. Napake prijavi po e-pošti ali prek našega portala za reklamacije (predloga je na voljo po prijavi). Navedi, kako želiš, da se napaka odpravi. Če ne izbereš, velja 6. člen (bistvena kršitev).

Pravna sredstva pri bistveni kršitvi:

  1. dobava novih izdelkov ali manjkajočih delov;
  2. popravilo;
  3. primeren popust;
  4. odstop.

Če napake pod 1) ali 2) ne odpravimo v razumnem roku, lahko zahtevaš 3) ali 4).

Pravna sredstva pri nebistveni kršitvi:

Dobava novih izdelkov ali delov; 2) popravilo; 3) popust.
Če je ne odpravimo pravočasno ali jo zavrnemo, lahko odstopiš.

Ne moreš odstopiti ali zahtevati novih izdelkov, če jih ne moreš vrniti v prejetem stanju, razen kadar:

  • je spremembo povzročil pregled;
  • si izdelke uporabljal, preden se je napaka pojavila;
  • nemožnost ni tvoja krivda; ali
  • si izdelke med običajno uporabo porabil ali spremenil (preostanek vrni).

Prejem zahtevka potrdimo v 3 dneh in ga rešimo v 30 dneh (podaljšljivo po dogovoru). Po poteku roka lahko odstopiš.
Če je zahtevek utemeljen, povrnemo razumne stroške. Če dobavimo nove izdelke, moraš napačne vrniti na naš strošek.

Poslovni kupci morajo napake prijaviti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 3 dneh po prevzemu.

Garancijski rok:

  • 24 mesecev za vse izdelke (razen po meri izdelanih);
  • 6 mesecev za izdelke po meri.

Jamstvo ne krije:

  • izdelkov z popustom za napako, za katero je bil popust dogovorjen;
  • obrabe zaradi običajne uporabe;
  • rabljenih izdelkov, sorazmerno z njihovo predhodno uporabo;
  • primerov, izključenih zaradi narave izdelkov.
  • Personaliziranih izdelkov (vezenih, graviranih itd.) ni mogoče reklamirati zaradi nezadovoljstva z zasnovo, barvo ali mestom; uveljavljamo lahko samo proizvodne napake.

6. ODSTOP OD POGODBE

Pravica potrošnika (Direktiva EU 2011/83/EU, češki § 1829):
Potrošniki lahko odstopijo v 14 dneh od dostave (ali zadnje/prve redne dostave). Odstop začni prek svojega računa ali po e-pošti/pisno.

Odstop ni mogoč pri:

  • blagu, katerega cena je odvisna od nihanj na trgu;
  • blagu, izdelanem po tvojih specifikacijah ali jasno personaliziranem;
  • zapečatenem blagu, ki je bilo po dostavi odprto in ga zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti.

Rok 14 dni je izpolnjen, če odstopno izjavo pošlješ v tem roku.

Ceno vrnemo v 14 dneh od veljavnega odstopa na prvotni ali določeni račun, vendar ne pred prejemom izdelkov ali dokazila o odpremi.
Izdelke vrni čiste in po možnosti v originalni embalaži.

Izdelki po meri: odstop je izključen; če odpoveš med izdelavo, moraš plačati polno ceno.
Za dokazane proizvodne napake lahko zahtevaš popravilo, odškodnino ali vračilo denarja.
Izdelke moraš vrniti v 14 dneh in kriješ stroške vračila.
Ceno dostave povrnemo le do višine najcenejšega načina dostave, ki je bil prvotno ponujen.
Če je odstop posledica naše kršitve, povrnemo stroške vračila do te višine.

Skrivnostna naročila:
Naključno izbranih izdelkov ni mogoče vrniti ali odstopiti zaradi osebne preference. Odstop po § 1837(d) je izključen.

7. REŠEVANJE SPOROV POTROŠNIKOV

Nismo vezani na nobene kodekse ravnanja.

Pritožbe obravnavamo elektronsko; o tem te obvestimo po e-pošti.

Izvensodno reševanje sporov:

8. PROGRAM ZVESTOBE (trenutno ni na voljo)

  • Sodelovanje: samo registrirane fizične osebe; en račun na stranko.
  • Pridobivanje točk: točke se pridobivajo samo prek naše strani ali trgovin; niso prenosljive in jih ni mogoče unovčiti.
  • Uporaba nagrad: niso prenosljive, velja samo za imetnika računa, ne morejo se kombinirati, razen če je navedeno drugače.
  • Zloraba: lahko privede do preklica in vračila zlorabljenih nagrad.
  • Spremembe in prenehanje: lahko se zgodijo kadar koli; točke veljajo do prenehanja.
  • Varstvo podatkov: ureja naša politika zasebnosti.

9. KONČNE DOLOČBE

Če pravni odnos vsebuje mednarodni element, se uporablja češko pravo; pravice potrošnika po obveznih lokalnih zakonih ostanejo nespremenjene.

Korespondenca se pošilja po e-pošti na kontakt, uporabljen v pogodbi ali uporabniškem računu.

Pogodba se lahko spremeni samo pisno. Te pogoje lahko posodobimo; nove različice veljajo za pogodbe, sklenjene po datumu njihove veljavnosti.
Za uporabniške račune ali redne dostave spremembe napovemo 14 dni vnaprej. Če ne prekineš, veljajo novi pogoji. Odpovedni rok: 2 meseca.

Višja sila:
Nismo odgovorni za zamude ali neizpolnitev zaradi dogodkov, kot so naravne nesreče ali prekinitve pri dobavitelju. Če traja več kot 10 dni, lahko katera koli stran odstopi.

Pogodba (vključno s temi pogoji) je elektronsko arhivirana, vendar ti ni dostopna; vedno pa boš po e-pošti prejel te pogoje in potrditev naročila. Priporočamo, da jih shraniš.

Datum veljavnosti: 1.6.2025