Повернення

Повернення

Ми хочемо, щоб ти був повністю задоволений своєю покупкою.

Якщо товар не підходить, не відповідає твоїм очікуванням або ти обрав неправильний розмір, ти можеш повернути його протягом 14 днів після отримання посилки.

Умови повернення

  • Товар має бути в початковому стані, без ознак носіння та використання.
  • Його потрібно повернути в оригінальній упаковці (коробці) з усіма аксесуарами.

Як почати повернення

Увійди у свій обліковий запис клієнта, відкрий замовлення та обери Запросити повернення — там ти знайдеш усю необхідну інформацію.

Будь ласка, дочекайся нашого схвалення, перш ніж надсилати товар назад.

Запити зазвичай обробляються протягом 24 годин.

Винятки

  • Повернення неможливе для білизни.
  • Повернення не приймаються для товарів, виготовлених на замовлення.

Будемо вдячні, якщо ти вкажеш коротку причину повернення (наприклад, неправильний розмір, не твій стиль, не відповідає очікуванням) — це допомагає нам ставати кращими.

Повернення товарів та рекламації

Якщо тобі потрібно подати рекламацію на пошкоджену або несправну річ, напиши нам на claims@capkov.com.

Обов'язково вкажи таку інформацію:
Номер замовлення
Опис проблеми - що сталося і коли ти помітив проблему
Фото пошкодженого або несправного товару

Ми зв'яжемося з тобою з інструкціями щодо повернення та адресою для відправки.

Будь ласка, надійно запакуй річ і відправ її назад будь-якою кур'єрською службою на твій вибір.

Строки рекламацій та твої права

  • Гарантія 24 місяці. Як споживач, ти маєш законну відповідальність за дефекти (гарантію) протягом 24 місяців від отримання товару (мінімум згідно з законодавством ЄС про захист прав споживачів).
  • Письмове підтвердження. Протягом 1 робочого дня після отримання твоєї рекламації ми підтвердимо електронним листом, що отримали її, вказавши дату отримання та очікуваний термін розгляду.
  • Розгляд протягом 30 днів. Ми розглянемо рекламацію без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 30 днів з моменту подання, якщо ми не погодимо довший строк.
  • Результат розгляду. Ми надішлемо тобі письмове повідомлення електронною поштою про результат розгляду рекламації.
  • Товари на замовлення (наприклад, вишивка на замовлення): можна заявити про очевидні виробничі дефекти, але не про незадоволення дизайном.
  • Відмова від договору можлива без пояснення причин протягом 14 днів після отримання товару, див. розділ «Повернення» вище.
Повернення товарів та рекламації