Політика повернення коштів

Політика повернення та гарантії – Capkov.com

1. Повернення через зміну рішення (14 днів)

  • Ти можеш повернути будь-який стандартний товар, не виготовлений на замовлення, протягом 14 календарних днів після отримання посилки.

  • Умови:

    • Товар має бути невикористаним, без пошкоджень і комплектним.

    • Поверни його в оригінальній упаковці з усіма бірками та аксесуарами.

  • Почни процес у Мій акаунт → Повернення і дотримуйся кроків на екрані.

2. Товари, на які не поширюється 14-денне право на повернення

Деякі товари не підлягають поверненню чи відмові. Сюди належать:

  • Білизна та нижня білизна
    Не підлягає поверненню з міркувань гігієни.

  • Товари на замовлення / персоналізовані (наприклад, індивідуальні розміри, вишивка, гравіювання, переробка)
    Не підлягає відмові. Можна заявити лише про виробничі дефекти.

  • Подарункові сертифікати та цифрові ваучери
    Не повертаються.

3. Витрати на доставку повернення

  • Клієнт оплачує відправлення товарів назад до нас.

  • Якщо повертаєш товар з країни, де у нас є партнерський перевізник, ми організуємо забір або передоплачену етикетку і віднімемо фактичну вартість доставки від твого відшкодування або виставимо тобі рахунок.

4. Гарантія / рекламації щодо дефектів

  • Стандартний товар
    Період відповідальності: 24 місяці від доставки

    Підлягає ремонту, заміні, знижці або поверненню коштів.

    Індивідуальні та виготовлені на замовлення товари
    Період відповідальності: 6 місяців від доставки
    Покриваються лише виробничі дефекти. Незадоволеність дизайном рекламацією не є.

    Подай рекламацію через Мій акаунт → Повернення/Рекламації або напиши на e-mail returns@capkov.com з фотографіями та описом.

     

  • Ми підтверджуємо протягом 1 робочого дня і вирішуємо протягом 30 днів.

5. Покроково: повернення / рекламація

  1. Увійди в акаунт і оформи повернення.

  2. Вибери замовлення & товар і вкажи причину.

  3. Надійно запакуй товар із формою повернення та копією рахунку.

  4. Відправ або передай нашому кур'єру.

  5. Повернення коштів: здійснюється протягом 14 днів після перевірки товару.

6. Будемо вдячні за відгук

Будь ласка, напиши причину повернення (колір, посадка, очікування) — це допомагає нам ставати кращими.

7. Контакти