Връщане

Връщане

Искаме покупката ти да те радва напълно.

Ако артикулът не ти става, не отговаря на очакванията ти или си избрал грешен размер, можеш да го върнеш в рамките на 14 дни след получаване на пратката.

Условия за връщане

  • Артикулът трябва да е в първоначалното си състояние, неносен и неизползван.
  • Трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка (кутията) и да включва всички аксесоари.

Как да започнеш връщане

Влез в клиентския си акаунт, отвори поръчката и избери Заяви връщане – там ще намериш цялата необходима информация.

Изчакай нашето одобрение, преди да изпратиш артикула обратно.

Заявките обикновено се обработват в рамките на 24 часа.

Изключения

  • Връщане не е възможно за бельо.
  • Връщания не се приемат за продукти, изработени по поръчка.

Ще ни бъде приятно, ако добавиш кратка причина за връщането (напр. грешен размер, не е в твоя стил, не отговаря на очакванията) – това ни помага да се подобряваме.

Рекламации и връщане на продукти

Ако трябва да подадеш рекламация за повреден или дефектен артикул, моля, изпрати ни имейл на claims@capkov.com.

Увери се, че включваш следната информация:
Номер на поръчката
Описание на проблема - какво се случи и кога си забелязал проблема
Снимки на повредения или дефектния продукт

Ще ти отговорим с инструкции за връщане и адреса за доставка.

Моля, опаковай артикула добре и го изпрати обратно с всеки куриер по твой избор.

Срокове за рекламация и твоите права

  • 24-месечна гаранция. Като потребител имаш законовата отговорност за дефекти (гаранция) за 24 месеца след получаване на стоката (минимумът по законодателството на ЕС за потребители).
  • Писмено потвърждение. В рамките на 1 работен ден след получаване на рекламацията ти ще потвърдим с имейл, че сме я получили, като посочим датата на получаване и очаквания срок за решаване.
  • Решаване в рамките на 30 дни. Ще решим рекламацията без ненужно забавяне, най-късно в рамките на 30 дни от подаването ѝ, освен ако не се споразумеем за по-дълъг срок.
  • Как е решена. Ще ти изпратим писмено уведомление по имейл за това как е решена рекламацията.
  • Продукти по поръчка (напр. бродерия по желание): могат да се рекламират очевидни производствени дефекти, а не недоволство от дизайна.
  • Отказ от договора е възможен без посочване на причина в рамките на 14 дни след получаване на стоката, вижте раздела Връщане по-горе.
Рекламации и връщане на продукти