Условия за използване на услугата

PIKASTORE s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic
Регистрационен номер (IČO): 19693311 | ДДС номер (DIČ): CZ19693311

Контакт:
• Имейл: info@capkov.com
• Instagram: @capkov_prague
• Уебсайт: www.capkov.cz

(наричан по-нататък „Продавач“)

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

Цялата информация за това как обработваме твоите лични данни се съдържа в нашата Политика за поверителност, достъпна в Онлайн магазина.

Тъй като общуваме предимно на разстояние, този Договор се сключва дистанционно чрез интерфейса на Онлайн магазина (наричан „Онлайн магазин“). Ако някоя клауза от тези Условия противоречи на индивидуално споразумение, което си потвърдил/а по време на покупката, индивидуалното споразумение има предимство.

1.1 Дефиниции

  • Цена – паричната сума, дължима за Стоките;
  • Цена за доставка – паричната сума, дължима за доставката и опаковането на Стоките;
  • Обща цена – сборът от Цената и Цената за доставка;
  • ДДС – данък добавена стойност съгласно приложимото право;
  • Фактура – данъчен документ, издаден за Общата цена в съответствие с чешкото законодателство за ДДС;
  • Поръчка – твоята неотменяема оферта за сключване на договор за покупко-продажба на Стоките;
  • Потребителски акаунт – акаунт, който създаваш и в който се съхраняват твоите данни и история на поръчките;
  • Ти / Купувач – лицето, което купува в Онлайн магазина;
  • Стоки – всички продукти, предлагани в Онлайн магазина.

1.2 Общи разпоредби

Стоките могат да се купуват само през Онлайн магазина.
Трябва да предоставиш цялата информация вярно и точно; ще разчитаме на данните, които въвеждаш при поръчка.

2. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Договорът се сключва изключително на английски език; тази английска версия има предимство за всички международни клиенти.

Договорът се сключва дистанционно чрез Онлайн магазина. Ти поемаш собствените си разходи за интернет достъп; не добавяме никакви такси над Общата цена. Като направиш Поръчка, се съгласяваш да използваш дистанционна комуникация.

Оферта за поръчка. За да създадеш Поръчка, трябва да:

  1. избереш Стоки, като кликнеш „Добави в количката“;
  2. изберете начина на плащане и доставка и да видиш автоматично изчислените Цена, Цена за доставка и Обща цена;
  3. въведеш данните си за идентификация и контакт (име, адрес, телефон, имейл);
  4. ако Договорът включва редовни доставки, посочиш продължителността му.
  5. Можеш да проверяваш и променяш данните си, докато не кликнеш „Завърши поръчката“. С това кликване се създава твоята Поръчка и потвърждаваш съгласието си с тези Условия.
  6. Потвърждение на поръчката. Ще потвърдим получаването на твоята Поръчка по имейл, включително обобщение и връзка към тези Условия. Договорът се сключва, когато изпратим потвърждението.
  7. Ако не можем да потвърдим твоята Поръчка (например, Стоките не са налични), ще се свържем с теб с променена оферта. Договорът се сключва, когато приемеш променената оферта.
  8. Очевидна грешка в цената. Ако Онлайн магазинът или Поръчката показват очевидна грешка в цената, не сме длъжни да доставим на тази цена, дори след потвърждение. Ще ти предложим нов договор; ако не го приемеш в срок от 3 дни, можем да се оттеглим.
  9. С./сключването на Договора се задължаваш да платиш Общата цена.

2.1 Поръчки през потребителски акаунт
Ако поръчваш през своя Потребителски акаунт, провери дали предварително попълнените данни са верни. В противен случай процедурата за поръчка е същата.

2.2 Отстъпки
Ако Онлайн магазинът предлага отстъпка, въведи данните за нея в посeven поле по време на плащането; Стоките ще бъдат доставени на намалената Цена.

3. ЦЕНА, ПЛАЩАНЕ И ЗАПАЗВАНЕ НА ПРАВОТО НА СОБСТВЕНОСТ

Цената, показана в Онлайн магазина и в обобщението на Поръчката, е обвързваща и идентична с Цената в Договора. Обобщението също посочва Цената за доставка и условията за безплатна доставка, ако има такива.
Общата цена включва ДДС и всички законови такси.

Начини на плащане (Общата цена се плаща след сключване на Договора и преди изпращане):

  • Онлайн плащане с карта през Shopify Payments – дължимо в срок от 5 дни; подлежи на https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
  • Фактура. Издаваме електронна Фактура след плащане и ти я изпращаме по имейл; тя се съхранява и в твоя Потребителски акаунт.

Запазване на правото на собственост. Собствеността преминава към теб едва след пълно плащане и получаване на Стоките.

Непотърсени пратки / Обратни плащания. Ако не получиш пратка, можем да поискаме възстановяване на действителните разходи за доставка и администрация.
Неплатени суми след 14 дни могат да бъдат предадени на агенция за събиране на вземания или да бъдат търсени по съдебен ред.
При повторно непотърсване на пратки може да бъде блокирана възможността за нови покупки.
Неоснователните обратни плащания за персонализирани артикули ни дават право да търсим обезщетение и съдебни разноски.

4. ДОСТАВКА И ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСКА

Начини на доставка:

  • Куриерски услуги (PPL, DHL, DPD, UPS, Packeta);
  • Личен пътем от пунктовете за получаване на горепосочените куриери.

Стоките в момента могат да бъдат доставени в рамките на ЕС (или до други дестинации, изрично предлагани в Онлайн магазина).

Времето за доставка зависи от наличността, начина на доставка и плащане. Очакваното време е посочено в потвърждението на Поръчката; сроковете, посочени в Онлайн магазина, са ориентировъчни.

При получаване провери опаковката. Ако е повредена, незабавно уведоми куриера и нас; не си длъжен/длъжна да приемеш Стоки с видими следи от намеса.

Неприемането на доставката не прекратява Договора. Можем да се оттеглим поради твое съществено нарушение; оттеглянето влиза в сила при получаване на уведомлението и не засяга нашето право на Цена за доставка или обезщетение.

Ако е необходима повторна или алтернативна доставка по причини от твоя страна, трябва да заплатиш свързаните с това разходи (фактурата е дължима в срок от 14 дни след уведомяване по имейл).

Прехвърляне на риска. Рискът от загуба преминава към теб при получаване на Стоките или когато е могъл/могла да ги получиш, но не си го направил/а по твоя вина.

Ако Стоките не са били обявени като налични и е посочен срок за доставка, ще те уведомим за:

  • извънредни прекъсвания в доставките;
  • забавяния от нашия доставчик.

Ако не можем да доставим в срок от 30 дни след потвърдения срок за доставка, всяка от страните може да се оттегли.

4.1 Подаръчни карти

Подаръчните карти (физически или електронни) позволяват на притежателя да приспадне посочената стойност от покупките.
Валидността започва от датата на Поръчката; валидността е посочена в описанието на продукта или по имейл и може да бъде променена от нас.
Физическите карти се предават на куриера в рамките на 1–2 работни дни.
Подаръчните карти не подлежат на възстановяване.

5. ПРАВА ПРИ НЕДОСТАТЪЧНО ИЗПЪЛНЕНИЕ (ГАРАНЦИЯ)

Гарантираме, че към момента на прехвърляне на риска Стоките са без дефекти, по-специално:

  • имат уговорените или описаните качества;
  • отговарят на посочената или обичайната употреба;
  • съответстват на всяка уговорена проба;
  • са в правилното количество и тегло;
  • отговарят на законовите изисквания;
  • са свободни от права на трети лица.

Правата и задълженията се уреждат от чешкото право, по-специално §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 от Гражданския кодекс и Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите.

Рекламация. Съобщавай за дефекти по имейл или чрез нашия портал за рекламации (образец е достъпен след вход). Посочи как желаеш дефектът да бъде отстранен. Ако не избереш, се прилага член 6 (съществено нарушение).

Средства при съществено нарушение:

  1. доставка на нови Стоки или липсващи части;
  2. ремонт;
  3. разумна отстъпка;
  4. оттегляне от Договора.

Ако не отстраним дефекта по т. 1) или 2) в разумен срок, можеш да поискаш т. 3) или 4).

Средства при несъществено нарушение:

Доставка на нови Стоки или части; 2) ремонт; 3) отстъпка.
Ако не отстраним дефекта навреме или откажем, можеш да се оттеглиш от Договора.

Не можеш да се оттеглиш или да поискаш нови Стоки, ако не можеш да ги върнеш в състоянието, в което си ги получил/а, освен когато:

  • промяната е причинена от проверката;
  • си използвал/а Стоките преди появата на дефекта;
  • невъзможността не е по твоя вина; или
  • си консумирал/а или променил/а Стоките при обичайна употреба (върни останалото).

Потвърждаваме получаването на рекламация в срок от 3 дни и я разглеждаме в срок от 30 дни (който може да бъде удължен по споразумение). След изтичане на срока можеш да се оттеглиш.
Ако рекламацията е основателна, възстановяваме разумните разходи. Ако бъдат доставени нови Стоки, трябва да върнеш дефектните Стоки за наша сметка.

Бизнес купувачи трябва да съобщават за дефекти без неоправдано забавяне, най-късно в срок от 3 дни след получаването.

Гаранционен срок:

  • 24 месеца за всички Стоки (с изключение на персонализираните);
  • 6 месеца за персонализирани Стоки.

Гаранцията не покрива:

  • Стоки с отстъпка за дефекта, за който е била уговорена отстъпката;
  • износване при нормална употреба;
  • употребявани Стоки, пропорционално на предишната им употреба;
  • случаи, изключени по естеството на Стоките.
  • Персонализирани продукти (бродирани, гравирани и др.) не могат да бъдат рекламирани поради недоволство от дизайн, цвят или разположение; само производствени дефекти.

6. ОТТЕГЛЯНЕ ОТ ДОГОВОРА

Право на потребителя (Директива 2011/83/ЕС, чешки § 1829):
Потребителите могат да се оттеглят в срок от 14 дни след доставката (или последната част/първата редовна доставка). Оттеглянето се започва през твоя акаунт или по имейл/писмо.

Без право на оттегляне за:

  • Стоки, чиято цена зависи от колебания на пазара;
  • Стоки, изработени по твоя спецификация или ясно персонализирани;
  • запечатани Стоки, разопаковани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.

14-дневният срок се смята за спазен, ако изпратиш уведомление за оттегляне в рамките на него.

Възстановяваме Цената в срок от 14 дни след ефективното оттегляне на първоначалния или посочения от теб банков сметка, но не преди да получим Стоките или доказателство за изпращането им.
Върни Стоките чисти и за предпочитане в оригиналната опаковка.

Стоки по поръчка: оттеглянето е изключено; ако се откажеш по време на производството, трябва да заплатиш пълната цена.
При доказани производствени дефекти можеш да поискаш ремонт, компенсация или възстановяване на сумата.
Трябва да върнеш Стоките в срок от 14 дни и да поемеш разходите за връщане.
Възстановяваме Цената за доставка само до най-евтиния начин на доставка, първоначално предложен.
Ако оттеглянето е по наша вина, възстановяваме разходите за връщане до тази сума.

Поръчки „Изненада“:
Продукти, избрани на случаен принцип, не могат да бъдат върнати или да се оттеглят поради личен избор. Оттеглянето по § 1837(d) е изключено.

7. РАЗРЕШАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

Не сме обвързани с никакви кодекси за поведение.

Жалбите се обработват електронно; ще те уведомим по имейл.

Извънсъдебно разрешаване на спорове:

8. ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ (в момента недостъпна)

  • Участие: само регистрирани физически лица; един акаунт на клиент.
  • Натрупване на точки: натрупват се само чрез нашия сайт или магазини; не са прехвърляеми и не се изплащат в пари.
  • Използване на бонуси: не са прехвърляеми, само за притежателя на акаунта, не могат да се комбинират, освен ако не е посочено.
  • Злоупотреба: може да доведе до анулиране и възстановяване на злоупотребените бонуси.
  • Промени и прекратяване: могат да настъпят по всяко време; точките са валидни до прекратяването.
  • Защита на данните: регулира се от нашата Политика за поверителност.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако правното отношение съдържа международен елемент, се прилага чешкото право; правата на потребителя по задължителните местни закони остават непроменени.

Кореспонденцията се изпраща по имейл на адреса за контакт, използван в Договора или Потребителския акаунт.

Договорът може да се изменя само в писмена форма. Можем да актуализираме тези Условия; новите версии се прилагат към договорите, сключени след датата на влизането им в сила.
За Потребителските акаунти или редовните доставки уведомяваме за промените 14 дни предварително. Ако не прекратиш, се прилагат новите Условия. Срок за прекратяване: 2 месеца.

Форсмажор:
Не носим отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от събития като природни бедствия или прекъсвания при доставчици. Ако продължат повече от 10 дни, всяка от страните може да се оттегли.

Договорът (включително тези Условия) се архивира електронно, но не е достъпен за теб; въпреки това винаги ще получаваш тези Условия и потвърждението на Поръчката по имейл. Препоръчваме да ги запазиш.

Дата на влизане в сила: 1.6.2025