Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и гаранция – Capkov.com

1. Връщане при промяна на решението (14 дни)

  • Можеш да върнеш всеки стандартен, не персонализиран продукт в рамките на 14 календарни дни след получаване на пратката.

  • Условия:

    • Артикулът трябва да е неизползван, без повреди и комплектен.

    • Върни го в оригиналната опаковка с всички етикети и аксесоари.

  • Започни процеса от Моят акаунт → Връщания и следвай стъпките на екрана.

2. Артикули, изключени от 14-дневното право на връщане

Някои продукти не подлежат на връщане или отказ. Към тях спадат:

  • Бельо и интимно облекло
    Не подлежат на връщане поради хигиенни причини.

  • Изработени по поръчка / персонализирани стоки (напр. индивидуални размери, бродерия, гравиране, корекции)
    Не подлежат на отказ. Може да се предявят само производствени дефекти.

  • Подаръчни карти и цифрови ваучери
    Не подлежат на възстановяване.

3. Разходи за обратна доставка

  • Клиентът плаща разходите за изпращане на артикулите обратно при нас.

  • Ако връщаш от държава, в която имаме партньорски куриер, ще организираме вземане / предплатен етикет и ще удържим действителната стойност на транспорта от възстановената сума или ще ти издадем фактура.

4. Гаранция / Рекламации за дефекти

  • Стандартни стоки
    Период на отговорност: 24 месеца от доставката

    Подлежат на ремонт, замяна, отстъпка или възстановяване.

    Персонализирани и изработени по поръчка продукти
    Период на отговорност: 6 месеца от доставката
    Покриват се само производствени дефекти. Недоволство от дизайна не е основание за рекламация.

    Подай рекламация от Моят акаунт → Връщания/Рекламации или на имейл returns@capkov.com със снимки и описание.

     

  • Потвърждаваме в рамките на 1 работен ден и уреждаме в рамките на 30 дни.

5. Стъпка по стъпка: връщане / рекламация

  1. Влез в профила си и отвори връщане.

  2. Избери поръчка и артикул и посочи причината.

  3. Опаковай надеждно с формуляра за връщане и копие от фактурата.

  4. Изпрати или предай на нашия организиран куриер.

  5. Възстановяване: обработва се в рамките на 14 дни след проверка на стоката.

6. Обратната връзка е добре дошла

Моля, кажи ни причината за връщането (цвят, прилепване, очаквания) – това ни помага да се подобряваме.

7. Контакт