Returnering

Returnering

Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb.

Hvis varen ikke passer, ikke lever op til dine forventninger, eller du har valgt den forkerte størrelse, kan du returnere den inden for 14 dage efter, at du har modtaget pakken.

Betingelser for returnering

  • Varen skal være i original stand, ubrugt og uden brugsspor.
  • Den skal returneres i original emballage (kassen) og med alt tilbehør.

Sådan starter du en returnering

Log ind på din kundekonto, åbn ordren og vælg Anmod om retur – du finder al den nødvendige information dér.

Vent på vores godkendelse, før du sender varen tilbage.

Anmodninger behandles normalt inden for 24 timer.

Undtagelser

  • Det er ikke muligt at returnere undertøj.
  • Vi modtager ikke returneringer af specialfremstillede produkter.

Vi sætter pris på, hvis du skriver en kort årsag til returneringen (f.eks. forkert størrelse, ikke din stil eller lever ikke op til forventningerne) – det hjælper os med at blive bedre.

Produktreturneringer og reklamationer

Hvis du skal reklamere over en beskadiget eller defekt vare, bedes du sende en e-mail til claims@capkov.com.

Husk at inkludere følgende oplysninger:
Ordrenummer
Beskrivelse af problemet - hvad der skete, og hvornår du opdagede problemet
Billeder af det beskadigede eller defekte produkt

Vi vender tilbage til dig med returneringsinstruktioner og leveringsadressen.

Pak venligst varen forsvarligt og send den retur med et kurerfirma efter eget valg.

Reklamationsfrister og dine rettigheder

  • 24 måneders garanti. Som forbruger har du det lovbestemte ansvar for mangler (garanti) i 24 måneder fra modtagelsen af varen (minimum under EU's forbrugerret).
  • Skriftlig bekræftelse. Inden for 1 hverdag efter modtagelsen af din reklamation bekræfter vi via e-mail, at vi har modtaget den, med angivelse af modtagelsesdatoen og den forventede behandlingstid.
  • Behandlet inden for 30 dage. Vi behandler reklamationen uden unødig forsinkelse, senest inden for 30 dage fra indgivelsen, medmindre vi aftaler en længere frist.
  • Hvordan den blev løst. Vi sender dig en skriftlig meddelelse via e-mail om, hvordan reklamationen blev løst.
  • Specialfremstillede varer (f.eks. broderi efter ønske): åbenlyse fremstillingsfejl kan reklameres, ikke utilfredshed med designet.
  • Fortrydelse af købet er muligt uden angivelse af grund inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, se afsnittet Returnering ovenfor.
Produktreturneringer og reklamationer