Refusionspolitik

Retur- og garantipolitik – Capkov.com

1. Returnering ved fortrydelse (14 dage)

  • Du kan returnere ethvert standardprodukt, ikke specialfremstillet, inden for 14 kalenderdage efter du har modtaget pakken.

  • Betingelser:

    • Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og komplet.

    • Send den tilbage i original emballage med alle mærkater og tilbehør.

  • Start processen under Min konto → Returneringer og følg trinene på skærmen.

2. Varer, der er undtaget fra 14-dages returretten

Nogle produkter kan ikke returneres eller fortrydes. Det gælder bl.a.:

  • Undertøj og intimtøj
    Kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

  • Specialfremstillede / personligt tilpassede varer (f.eks. særlige mål, broderi, gravering, ændringer)
    Kan ikke fortrydes. Kun produktionsfejl kan reklameres over.

  • Gavekort og digitale vouchers
    Kan ikke refunderes.

3. Returfragt

  • Kunden betaler omkostningerne ved at sende varer retur til os.

  • Hvis du returnerer fra et land, hvor vi har en partnerfragtfører, arrangerer vi afhentning / forudbetalt label og trækker de faktiske fragtomkostninger fra din refusion eller sender dig en faktura.

4. Garanti / reklamation ved fejl

  • Standardvarer
    Reklamationsperiode: 24 måneder fra levering

    Kan repareres, erstattes, få rabat eller refunderes.

    Tilpassede og specialfremstillede produkter
    Reklamationsperiode: 6 måneder fra levering
    Kun fabrikationsfejl er dækket. Utilfredshed med designet kan ikke reklameres over.

    Indsend reklamation via Min konto → Retur/Reklamation eller send en e-mail til returns@capkov.com med fotos og beskrivelse.

     

  • Vi bekræfter inden for 1 hverdag og løser sagen inden for 30 dage.

5. Trin for trin: retur / reklamation

  1. Log ind og opret en retur.

  2. Vælg ordre og vare, og angiv årsagen.

  3. Pak forsvarligt med returformularen og en kopi af fakturaen.

  4. Send pakken eller aflever den til vores aftalte kurer.

  5. Refusion: behandles inden for 14 dage efter varen er kontrolleret.

6. Feedback er velkommen

Fortæl os gerne årsagen til din retur (farve, pasform, forventninger) – det hjælper os med at blive bedre.

7. Kontakt