Rücksendungen

Rücksendungen

Wir wollen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist.

Wenn der Artikel nicht passt, nicht deinen Erwartungen entspricht oder du die falsche Größe gewählt hast, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurücksenden.

Bedingungen für die Rücksendung

  • Der Artikel muss in seinem Originalzustand sein, ungetragen und unbenutzt.
  • Er muss in der Originalverpackung (Karton) zurückgeschickt werden und alles Zubehör enthalten.

So startest du eine Rücksendung

Melde dich in deinem Kundenkonto an, öffne die Bestellung und wähle Rücksendung beantragen - dort findest du alle nötigen Infos.

Bitte warte auf unsere Bestätigung, bevor du den Artikel zurückschickst.

Anfragen werden meist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Ausnahmen

  • Rücksendungen sind bei Unterwäsche nicht möglich.
  • Rücksendungen werden bei individuell gefertigten Produkten nicht angenommen.

Wir freuen uns, wenn du einen kurzen Grund für die Rücksendung angibst (z. B. falsche Größe, nicht dein Stil, hat nicht den Erwartungen entsprochen) - so können wir uns verbessern.

Rücksendungen und Reklamationen

Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel reklamieren möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an claims@capkov.com.

Gib dabei bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems - was passiert ist und wann du das Problem bemerkt hast
Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts

Wir melden uns mit einer Anleitung zur Rücksendung und der Versandadresse bei dir.

Bitte verpacke den Artikel sicher und schick ihn mit einem Versanddienst deiner Wahl zurück.

Reklamationsfristen und deine Rechte

  • 24 Monate Gewährleistung. Als Verbraucher hast du ab Erhalt der Ware Anspruch auf die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) von 24 Monaten (das Minimum nach EU-Verbraucherrecht).
  • Schriftliche Bestätigung. Innerhalb von 1 Werktag nach Eingang deiner Reklamation bestätigen wir dir den Erhalt per E-Mail. Dabei nennen wir das Eingangsdatum und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
  • Innerhalb von 30 Tagen erledigt. Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.
  • Ergebnis der Bearbeitung. Wir teilen dir schriftlich per E-Mail mit, wie die Reklamation gelöst wurde.
  • Individuell angefertigte Waren (z. B. Stickerei auf Wunsch): Offensichtliche Herstellungsfehler können reklamiert werden, Unzufriedenheit mit dem Design hingegen nicht.
  • Widerruf des Vertrags ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen möglich, siehe den Abschnitt Rücksendungen oben.
Rücksendungen und Reklamationen