Widerrufsrecht

Rücksendungen & Gewährleistung – Capkov.com

1. Rückgabe bei Meinungsänderung (14 Tage)

  • Du kannst jedes Standardprodukt ohne individuelle Anpassung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben.

  • Bedingungen:

    • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.

    • Sende ihn in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurück.

  • Starte den Vorgang unter Mein Konto → Rücksendungen und folge den Schritten auf dem Bildschirm.

2. Vom 14-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Einige Produkte sind von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen. Dazu gehören:

  • Unterwäsche & Intimbekleidung
    Aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Maßgefertigte / personalisierte Waren (z. B. Maßanfertigungen, Stickerei, Gravur, Änderungen)
    Vom Widerruf ausgeschlossen. Nur Herstellungsfehler können reklamiert werden.

  • Geschenkkarten & digitale Gutscheine
    Nicht erstattungsfähig.

3. Kosten der Rücksendung

  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Artikel an uns.

  • Wenn du aus einem Land zurücksendest, in dem wir mit einem Transportpartner zusammenarbeiten, organisieren wir die Abholung / ein vorausbezahltes Versandetikett und ziehen die tatsächlichen Versandkosten von deiner Erstattung ab oder stellen sie dir in Rechnung.

4. Gewährleistung / Mängelreklamationen

  • Standardware
    Haftungszeitraum: 24 Monate ab Lieferung

    Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung.

    Individuell angepasste & maßgefertigte Produkte
    Haftungszeitraum: 6 Monate ab Lieferung
    Nur Herstellungsfehler sind abgedeckt. Unzufriedenheit mit dem Design ist kein Reklamationsgrund.

    Reiche eine Reklamation über Mein Konto → Rücksendungen/Reklamationen ein oder sende eine E-Mail an returns@capkov.com mit Fotos und Beschreibung.

     

  • Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 1 Werktag und bearbeiten die Reklamation innerhalb von 30 Tagen abschließend.

5. Rücksendung / Reklamation Schritt für Schritt

  1. Melde dich an und starte eine Rücksendung.

  2. Wähle Bestellung & Artikel aus und gib den Grund an.

  3. Verpacke die Ware sicher mit dem Rücksendeformular und einer Rechnungskopie.

  4. Versende das Paket oder übergib es dem von uns beauftragten Kurier.

  5. Erstattungen: erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Ware.

6. Wir freuen uns über dein Feedback

Bitte nenne uns den Grund für deine Rücksendung (Farbe, Passform, Erwartung) – das hilft uns, besser zu werden.

7. Kontakt