Política de reembolsos

Política de devoluciones y garantía – Capkov.com

1. Devoluciones por cambio de opinión (14 días)

  • Puedes devolver cualquier producto estándar, no personalizado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

  • Condiciones:

    • El artículo debe estar sin usar, sin daños y completo.

    • Devuélvelo en el embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.

  • Inicia el proceso en Mi cuenta → Devoluciones y sigue los pasos de la pantalla.

2. Artículos excluidos del derecho de devolución de 14 días

Algunos productos no son aptos para devolución o desistimiento. Entre ellos se incluyen:

  • Ropa interior y lencería
    No se pueden devolver por motivos de higiene.

  • Artículos hechos a medida / personalizados (p. ej. tallas a medida, bordados, grabados, arreglos)
    No aptos para desistimiento. Solo se pueden reclamar los defectos de fabricación.

  • Tarjetas regalo y vales digitales
    No reembolsables.

3. Gastos de envío de la devolución

  • El cliente paga el coste de devolver los artículos.

  • Si la devolución se hace desde un país en el que tenemos un transportista asociado, organizaremos la recogida o la etiqueta prepagada y descontaremos el coste real del envío del reembolso o te lo facturaremos.

4. Garantía / reclamaciones por defectos

  • Mercancía estándar
    Periodo de responsabilidad: 24 meses desde la entrega

    Apta para reparación, sustitución, descuento o reembolso.

    Productos personalizados y hechos a medida
    Periodo de responsabilidad: 6 meses desde la entrega
    Solo se cubren los defectos de fabricación. El descontento con el diseño no es reclamable.

    Presenta una reclamación en Mi cuenta → Devoluciones/Reclamaciones o envía un e-mail a returns@capkov.com con fotos y una descripción.

     

  • Confirmamos en un plazo de 1 día hábil y resolvemos en 30 días.

5. Devolución / reclamación paso a paso

  1. Inicia sesión y abre una devolución.

  2. Selecciona el pedido y el artículo e indica el motivo.

  3. Embálalo bien con el formulario de devolución y una copia de la factura.

  4. Envíalo o entrégalo a nuestro mensajero asignado.

  5. Reembolsos: se procesan en un plazo de 14 días tras la inspección del producto.

6. Agradecemos tus comentarios

Cuéntanos el motivo de tu devolución (color, ajuste, expectativas); nos ayuda a mejorar.

7. Contacto