Pravila refundacije

Politika povrata i jamstva – Capkov.com

1. Povrat zbog promjene mišljenja (14 dana)

  • Možeš vratiti bilo koji standardni, nepersonalizirani proizvod u roku od 14 kalendarskih dana od primitka pošiljke.

  • Uvjeti:

    • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i potpun.

    • Vrati ga u originalnoj ambalaži sa svim etiketama i priborom.

  • Povrat pokreni u Moj račun → Povrati i prati korake na ekranu.

2. Proizvodi isključeni iz prava na povrat u roku od 14 dana

Neki proizvodi ne podliježu povratu ni odustajanju. To uključuje:

  • Donje rublje i intimnu odjeću
    Nije moguć povrat iz higijenskih razloga.

  • Izrađeni po narudžbi / personalizirani proizvodi (npr. izrada po mjeri, vez, graviranje, prepravci)
    Ne podliježu odustajanju. Moguće je reklamirati samo proizvodne greške.

  • Poklon kartice i digitalni vaučeri
    Nisu povratni.

3. Troškovi povratne dostave

  • Trošak slanja proizvoda natrag nam snosiš ti.

  • Ako šalješ iz zemlje u kojoj imamo partnersku dostavnu službu, organiziramo preuzimanje / unaprijed plaćenu naljepnicu i od tvog povrata odbijamo stvarni trošak dostave ili ti ga naplaćujemo na račun.

4. Jamstvo / reklamacije za greške

  • Standardna roba
    Rok odgovornosti: 24 mjeseca od isporuke

    Moguće je popravljanje, zamjena, popust ili povrat novca.

    Prilagođeni i personalizirani proizvodi
    Rok odgovornosti: 6 mjeseci od isporuke
    Pokrivaju se samo proizvodne greške. Nezadovoljstvo dizajnom nije osnova za reklamaciju.

    Reklamaciju podnesi putem Moj račun → Povrati/Reklamacije ili e-poštom na returns@capkov.com uz fotografije i opis.

     

  • Potvrđujemo u roku od 1 radnog dana i rješavamo u roku od 30 dana.

5. Povrat / reklamacija korak po korak

  1. Prijavi se i otvori povrat.

  2. Odaberi narudžbu i proizvod te navedi razlog.

  3. Dobro zapakiraj uz obrazac za povrat i kopiju računa.

  4. Pošalji ili predaj našoj dogovorenoj kurirskoj službi.

  5. Povrati novca: obrađuju se u roku od 14 dana nakon pregleda robe.

6. Povratna informacija je dobrodošla

Reci nam razlog povrata (boja, krој, očekivanja). To nam pomaže da se poboljšamo.

7. Kontakt