Resi

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Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto.

Se il capo non ti va bene, non corrisponde alle tue aspettative o hai scelto la taglia sbagliata, puoi restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Condizioni per il reso

  • L'articolo deve essere nello stato originale, non indossato e non utilizzato.
  • Deve essere restituito nella confezione originale (scatola) e includere tutti gli accessori.

Come avviare un reso

Accedi al tuo account cliente, apri l'ordine e scegli Richiedi reso – troverai tutte le informazioni necessarie.

Attendi la nostra approvazione prima di rispedire l'articolo.

Le richieste vengono solitamente elaborate entro 24 ore.

Eccezioni

  • Il reso non è possibile per la biancheria intima.
  • Non accettiamo resi per i prodotti realizzati su misura.

Ti saremmo grati se indicassi un breve motivo del reso (ad es. taglia sbagliata, non è il tuo stile, non ha soddisfatto le aspettative): ci aiuta a migliorare.

Resi e reclami sui prodotti

Se devi presentare un reclamo per un articolo danneggiato o difettoso, inviaci un'email a claims@capkov.com.

Assicurati di includere queste informazioni:
Numero dell'ordine
Descrizione del problema - cosa è successo e quando hai notato il problema
Foto del prodotto danneggiato o difettoso

Ti risponderemo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.

Imballa bene l'articolo e rispediscilo con un corriere a tua scelta.

Termini per i reclami e i tuoi diritti

  • Garanzia di 24 mesi. Come consumatore, hai diritto alla garanzia legale per difetti di 24 mesi dalla ricezione della merce (il minimo previsto dalla normativa UE sui consumatori).
  • Conferma scritta. Entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del reclamo, ti confermeremo via email di averlo ricevuto, indicando la data di ricezione e i tempi previsti per risolverlo.
  • Risoluzione entro 30 giorni. Risolveremo il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione, salvo accordo su un periodo più lungo.
  • Esito del reclamo. Ti invieremo una comunicazione scritta via email su come è stato risolto il reclamo.
  • Prodotti personalizzati (ad es. ricamo su richiesta): puoi presentare un reclamo per difetti di fabbricazione evidenti, ma non per insoddisfazione riguardo al design.
  • Recesso dal contratto possibile senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione della merce, vedi la sezione Resi sopra.
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