Informativa sui rimborsi

Politica di resi e garanzia – Capkov.com

1. Resi per ripensamento (14 giorni)

  • Puoi restituire qualsiasi prodotto standard, non personalizzato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco.

  • Condizioni:

    • L’articolo deve essere non usato, non danneggiato e completo.

    • Restituiscilo nell’imballaggio originale con tutte le etichette e gli accessori.

  • Avvia la procedura in Il mio account → Resi e segui i passaggi a schermo.

2. Articoli esclusi dal diritto di reso di 14 giorni

Alcuni prodotti non possono essere resi né oggetto di recesso. Tra questi:

  • Biancheria intima
    Non restituibile per motivi igienici.

  • Prodotti su misura / personalizzati (ad es. taglie su misura, ricamo, incisione, modifiche)
    Non danno diritto al recesso. Si possono segnalare solo difetti di produzione.

  • Carte regalo e voucher digitali
    Non rimborsabili.

3. Spese di spedizione per il reso

  • Il cliente paga il costo di rispedizione degli articoli a noi.

  • Se il reso parte da un paese in cui abbiamo un corriere partner, organizzeremo il ritiro / un’etichetta prepagata e detrarremo il costo effettivo del trasporto dal tuo rimborso oppure ti invieremo una fattura.

4. Garanzia / Reclami per difetti

  • Merce standard
    Periodo di responsabilità: 24 mesi dalla consegna

    Dà diritto a riparazione, sostituzione, sconto o rimborso.

    Prodotti personalizzati e su misura
    Periodo di responsabilità: 6 mesi dalla consegna
    Sono coperti solo i difetti di fabbricazione. L’insoddisfazione per il design non può essere oggetto di reclamo.

    Presenta un reclamo da Il mio account → Resi/Reclami oppure via e-mail a returns@capkov.com con foto e descrizione.

     

  • Confermiamo entro 1 giorno lavorativo e risolviamo entro 30 giorni.

5. Reso / reclamo passo dopo passo

  1. Accedi e apri un reso.

  2. Seleziona ordine e articolo e indica il motivo.

  3. Imballa con cura con il modulo di reso e la copia della fattura.

  4. Spedisci o consegna al corriere da noi indicato.

  5. Rimborsi: elaborati entro 14 giorni dal controllo della merce.

6. Il tuo feedback ci aiuta

Dicci il motivo del tuo reso (colore, vestibilità, aspettative): ci aiuta a migliorare.

7. Contatti