Retourbeleid

Retouren & garantie – Capkov.com

1. Retour bij bedenktijd (14 dagen)

  • Je kunt elk standaardproduct zonder maatwerk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket retourneren.

  • Voorwaarden:

    • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

    • Stuur het in de originele verpakking terug, met alle labels en accessoires.

  • Start het proces onder Mijn account → Retouren en volg de stappen op het scherm.

2. Artikelen die zijn uitgesloten van het retourrecht van 14 dagen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd of herroepen. Hieronder vallen:

  • Ondergoed & intieme kleding
    Om hygiënische redenen niet retourneerbaar.

  • Op maat gemaakte / gepersonaliseerde producten (bijv. maatwerk, borduurwerk, gravure, aanpassingen)
    Uitgesloten van herroeping. Alleen productiefouten kunnen worden gereclameerd.

  • Cadeaukaarten & digitale vouchers
    Niet terugbetaalbaar.

3. Kosten van retourzending

  • De klant betaalt de kosten om artikelen naar ons terug te sturen.

  • Als je retourneert vanuit een land waar we een partnervervoerder hebben, regelen wij het ophalen of een vooruitbetaald label en trekken we de werkelijke vrachtkosten af van je terugbetaling of brengen we ze bij je in rekening.

4. Garantie / reclamaties bij gebreken

  • Standaardproducten
    Aansprakelijkheidstermijn: 24 maanden vanaf levering

    Recht op reparatie, vervanging, korting of terugbetaling.

    Aangepaste & maatwerkproducten
    Aansprakelijkheidstermijn: 6 maanden vanaf levering
    Alleen productiefouten zijn gedekt. Ontevredenheid over het ontwerp kan niet worden gereclameerd.

    Dien een reclamatie in via Mijn account → Retouren/Reclamaties of mail naar returns@capkov.com met foto's en een beschrijving.

     

  • We bevestigen binnen 1 werkdag en lossen het op binnen 30 dagen.

5. Retour / reclamatie stap voor stap

  1. Log in en start een retour.

  2. Kies bestelling & artikel en geef de reden op.

  3. Verpak veilig met het retourformulier en een kopie van de factuur.

  4. Verstuur het of geef het mee aan onze afgesproken koerier.

  5. Terugbetalingen: worden binnen 14 dagen na controle van de goederen verwerkt.

6. Je feedback is welkom

Vertel ons de reden van je retour (kleur, pasvorm, verwachting) – zo kunnen we verbeteren.

7. Contact