Servicevoorwaarden

PIKASTORE s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prague 1, Tsjechië
Bedrijfs-ID (IČO): 19693311 | BTW-ID (DIČ): CZ19693311

Contact:
• E-mail: info@capkov.com
• Instagram: @capkov_prague
• Web: www.capkov.cz

(hierna de “Seller”)

1. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DE ONLINE SHOP

Alle informatie over hoe we je persoonsgegevens verwerken staat in ons Privacybeleid, beschikbaar in de Online Shop.

Omdat we voornamelijk op afstand communiceren, wordt deze Overeenkomst op afstand gesloten via de interface van de Online Shop (de “Online Shop”). Als een bepaling van deze Voorwaarden in strijd is met een individuele afspraak die je tijdens het bestelproces hebt bevestigd, gaat die individuele afspraak voor.

1.1 Definities

• Price – het geldbedrag dat voor de Goods moet worden betaald;
• Delivery Price – het geldbedrag dat moet worden betaald voor het bezorgen en verpakken van de Goods;
• Total Price – de som van de Price en de Delivery Price;
• VAT – belasting over de toegevoegde waarde volgens het toepasselijke recht;
• Invoice – een belastingdocument dat voor de Total Price wordt uitgegeven overeenkomstig de Tsjechische btw-wetgeving;
• Order – je onherroepelijke aanbod om een koopovereenkomst voor de Goods te sluiten;
• User Account – een account die je aanmaakt en waarin je gegevens en bestelgeschiedenis worden opgeslagen;
• You / Buyer – de persoon die in de Online Shop koopt;
• Goods – alle producten die in de Online Shop worden aangeboden.

1.2 Algemene bepalingen

Goods kunnen alleen via de Online Shop worden gekocht.
Je moet alle informatie waarheidsgetrouw en nauwkeurig verstrekken; we vertrouwen op de gegevens die je bij het bestellen invult.

2. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

De Overeenkomst wordt uitsluitend in het Engels gesloten; deze Engelse versie geldt voor alle internationale klanten.

De Overeenkomst komt op afstand tot stand via de Online Shop. Je draagt zelf de kosten van je internetverbinding; we rekenen geen kosten bovenop de Total Price. Door een Order te plaatsen, ga je akkoord met het gebruik van communicatie op afstand.

Orderaanbod. Om een Order aan te maken moet je:

1. Goods selecteren door op “In winkelwagen” te klikken;
2. de betaalmethode en bezorging kiezen en de automatisch berekende Price, Delivery Price en Total Price bekijken;
3. je identificatie- en contactgegevens invullen (naam, adres, telefoon, e-mail);
4. als de Overeenkomst regelmatige leveringen omvat, de duur opgeven.
5. Je kunt je gegevens controleren en wijzigen totdat je op “Bestelling afronden” klikt. Met deze klik geef je je Order en bevestig je dat je akkoord gaat met deze Voorwaarden.
6. Orderbevestiging. We bevestigen de ontvangst van je Order per e-mail, met een samenvatting en een link naar deze Voorwaarden. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat we de bevestiging versturen.
7. Als we je Order niet kunnen bevestigen (bijvoorbeeld omdat de Goods niet beschikbaar zijn), nemen we contact met je op met een aangepast aanbod. De Overeenkomst komt tot stand zodra je het aangepaste aanbod accepteert.
8. Duidelijke prijsfout. Als de Online Shop of de Order een duidelijke prijsfout toont, zijn we niet verplicht te leveren tegen die prijs, ook niet na bevestiging. We doen een nieuw aanbod voor de Overeenkomst; als je dit niet binnen 3 dagen accepteert, kunnen we ons terugtrekken.
9. Door de Overeenkomst te sluiten, verplicht je je de Total Price te betalen.

2.1 Bestellingen via User Account
Als je via je User Account bestelt, controleer dan of de vooraf ingevulde gegevens kloppen. Verder verloopt het bestelproces hetzelfde.

2.2 Kortingen
Als de Online Shop een korting toestaat, vul je de kortingsgegevens in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen; de Goods worden geleverd tegen de gekorte Price.

3. PRIJS, BETALING & EIGENDOMSVOORBEHOUD

De Price die in de Online Shop en in het orderoverzicht wordt getoond, is bindend en gelijk aan de Price in de Overeenkomst. Het overzicht vermeldt ook de Delivery Price en eventuele voorwaarden voor gratis bezorging.
De Total Price is inclusief btw en alle wettelijke heffingen.

Betaalmethoden (Total Price betaalbaar na het sluiten van de Overeenkomst en vóór verzending):

• Online betaling met kaart via Shopify Payments – betaalbaar binnen 5 dagen; onderworpen aan https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
• Factuur. We geven na betaling een elektronische Invoice uit, die we per e-mail naar je sturen; en we bewaren deze in je User Account.

Eigendomsvoorbehoud. Het eigendom gaat pas op jou over na volledige betaling en ontvangst van de Goods.

Niet-ophalen / terugboekingen. Als je een pakket niet ophaalt, kunnen we de werkelijke bezorg- en administratiekosten bij je terugvorderen.
Onbetaalde bedragen na 14 dagen kunnen worden overgedragen aan een incassobureau of gerechtelijk worden opgevolgd.
Herhaald niet-ophalen kan leiden tot blokkering van verdere aankopen.
Ongerechtvaardigde terugboekingen voor gepersonaliseerde artikelen geven ons recht op schadevergoeding en vergoeding van proceskosten.

4. LEVERING & OVERDRACHT VAN HET RISICO

Bezorgopties:

• Koerierdiensten (PPL, DHL, DPD, UPS, Packeta);
• Persoonlijk ophalen bij de afhaalpunten van bovengenoemde vervoerders.

Goods kunnen momenteel binnen de EU worden bezorgd (of naar andere bestemmingen die uitdrukkelijk in de Online Shop worden aangeboden).

De levertijd hangt af van de beschikbaarheid, de bezorgmethode en de betaling. De geschatte termijn staat in de orderbevestiging; de termijnen op de Online Shop zijn indicatief.

Controleer de verpakking bij ontvangst. Bij schade meld je dit direct aan de vervoerder en aan ons; je bent niet verplicht Goods met duidelijke sporen van inmenging te accepteren.

Het niet accepteren van een levering beëindigt de Overeenkomst niet. We kunnen ons terugtrekken wegens je wezenlijke tekortkoming; de terugtrekking gaat in bij het bereiken van de kennisgeving en laat ons recht op de Delivery Price of schadevergoeding onverlet.

Als een herlevering of alternatieve levering nodig is om redenen aan jouw kant, betaal je de daarmee samenhangende kosten (factuur betaalbaar 14 dagen na e-mailkennisgeving).

Overdracht van risico. Het risico van verlies gaat over op het moment dat je de Goods ontvangt, of had kunnen ontvangen maar dat niet deed door jouw schuld.

Als de Goods niet als voorradig werden geadverteerd en er een levertijd werd getoond, informeren we je over:

• uitzonderlijke leveringsonderbrekingen;
• vertragingen bij onze leverancier.

Als we niet binnen 30 dagen na de bevestigde leveringsperiode kunnen leveren, mag elke partij zich terugtrekken.

4.1 Cadeaubonnen

Cadeaubonnen (fysiek of elektronisch) stellen de houder in staat de vermelde waarde van aankopen af te trekken.
De geldigheid begint op de datum van de Order; de geldigheid staat in de productbeschrijving of per e-mail vermeld en kan door ons worden gewijzigd.
Fysieke kaarten worden binnen 1–2 werkdagen aan de koerier overgedragen.
Cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar.

5. RECHTEN BIJ GEBREKKIGE PRESTATIE (GARANTIE)

We garanderen dat de Goods op het moment van risico-overdracht vrij van gebreken zijn, met name dat:

• ze de overeengekomen of beschreven eigenschappen hebben;
• ze geschikt zijn voor het vermelde of gebruikelijke doel;
• ze overeenkomen met een overeengekomen monster;
• ze de juiste hoeveelheid en het juiste gewicht hebben;
• ze voldoen aan de wettelijke eisen;
• ze vrij zijn van rechten van derden.

Rechten en verplichtingen volgen het Tsjechische recht, met name §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 van het Burgerlijk Wetboek en Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming.

Een klacht indienen. Meld gebreken per e-mail of via ons klachtenportaal (sjabloon beschikbaar na inloggen). Geef aan hoe je wilt dat het gebrek wordt opgelost. Als je dit niet kiest, geldt artikel 6 (wezenlijke tekortkoming).

Remedies bij wezenlijke tekortkoming:

1. levering van nieuwe Goods of ontbrekende onderdelen;
2. reparatie;
3. redelijke korting;
4. terugtrekking.

Als we niet binnen redelijke tijd herstellen onder 1) of 2), kun je 3) of 4) eisen.

Remedies bij niet-wezenlijke tekortkoming:

Levering van nieuwe Goods of onderdelen; 2) reparatie; 3) korting.
Als we niet tijdig herstellen of weigeren, kun je je terugtrekken.

Je kunt je niet terugtrekken of nieuwe Goods eisen als je ze niet in de ontvangen staat kunt retourneren, behalve wanneer:

• de controle de verandering heeft veroorzaakt;
• je de Goods gebruikte voordat het gebrek zichtbaar werd;
• de onmogelijkheid niet jouw schuld is; of
• je de Goods tijdens normaal gebruik hebt opgebruikt of gewijzigd (het restant retourneren).

We bevestigen de ontvangst van een klacht binnen 3 dagen en lossen die op binnen 30 dagen (verlengbaar in onderling overleg). Na afloop kun je je terugtrekken.
Als de klacht gegrond is, vergoeden we redelijke kosten. Als we nieuwe Goods leveren, moet je de defecte Goods op onze kosten retourneren.

Zakelijke kopers moeten gebreken zonder onnodige vertraging melden, uiterlijk 3 dagen na ontvangst.

Garantieperiode:

• 24 maanden voor alle Goods (behalve gepersonaliseerde);
• 6 maanden voor gepersonaliseerde Goods.

De garantie dekt niet:

• kortingsartikelen voor het gebrek waarvoor de korting was afgesproken;
• slijtage door normaal gebruik;
• gebruikte Goods naar verhouding tot hun eerdere gebruik;
• gevallen die door de aard van de Goods zijn uitgesloten.
• Gepersonaliseerde producten (geborduurd, gegraveerd, enz.) kunnen niet worden geclaimd wegens ontevredenheid over ontwerp, kleur of plaatsing; alleen fabricagefouten.

6. ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST

Consumentenrecht (EU-richtlijn 2011/83/EU, Tsjechische § 1829):
Consumenten kunnen zich binnen 14 dagen na levering terugtrekken (of na het laatste deel/de eerste reguliere levering). Start de terugtrekking via je account of per e-mail/brief.

Geen terugtrekking voor:

• goederen waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen;
• goederen die naar jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

De termijn van 14 dagen wordt gehaald als je de kennisgeving van terugtrekking binnen die termijn verstuurt.

We betalen de Price binnen 14 dagen na effectieve terugtrekking terug naar de oorspronkelijke of opgegeven rekening, maar niet voordat we de Goods of het bewijs van verzending hebben ontvangen.
Retourneer de Goods schoon en bij voorkeur in de originele verpakking.

Op maat gemaakte Goods: terugtrekking is uitgesloten; als je tijdens de productie annuleert, moet je de volledige prijs betalen.
Bij aangetoonde fabricagefouten kun je reparatie, schadevergoeding of terugbetaling vragen.
Je moet de Goods binnen 14 dagen retourneren en draagt de retourkosten.
We betalen de Delivery Price alleen terug tot de goedkoopste bezorgmethode die oorspronkelijk werd aangeboden.
Als de terugtrekking het gevolg is van onze tekortkoming, vergoeden we de retourkosten tot dat bedrag.

Mystery Orders:
Willekeurig geselecteerde producten kunnen niet worden geretourneerd of teruggetrokken wegens persoonlijke voorkeur. Terugtrekking op grond van § 1837(d) is uitgesloten.

7. GESCHILLENBESLECHTING VOOR CONSUMENTEN

We zijn aan geen gedragscodes gebonden.

Klachten worden elektronisch behandeld; we informeren je per e-mail.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

• Tsjechische Handelsinspectie – http://www.coi.cz
• EU ODR-platform – http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Europees Consumentenloket CZ – http://www.evropskyspotrebitel.cz

8. LOYALITEITSPROGRAMMA (momenteel niet beschikbaar)

• Deelname: alleen geregistreerde personen; één account per klant.
• Punten verdienen: worden alleen opgebouwd via onze website of winkels; niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld.
• Beloningen gebruiken: niet overdraagbaar, alleen voor de accounthouder, kunnen niet worden gecombineerd tenzij vermeld.
• Misbruik: kan leiden tot annulering en terugvordering van misbruikte beloningen.
• Wijzigingen & beëindiging: kunnen op elk moment plaatsvinden; punten blijven geldig tot de beëindiging.
• Gegevensbescherming: wordt geregeld door ons Privacybeleid.

9. SLOTBEPALINGEN

Als de rechtsverhouding een internationaal element bevat, is Tsjechisch recht van toepassing; consumentenrechten op grond van dwingend lokaal recht blijven onverlet.

Correspondentie wordt per e-mail verzonden naar het contactadres dat in de Overeenkomst of User Account is gebruikt.

De Overeenkomst kan alleen schriftelijk worden gewijzigd. We kunnen deze Voorwaarden bijwerken; nieuwe versies gelden voor Overeenkomsten die na hun ingangsdatum zijn gesloten.
Voor User Accounts of regelmatige leveringen melden we wijzigingen 14 dagen vooraf. Als je niet opzegt, gelden de nieuwe Voorwaarden. Opzegtermijn: 2 maanden.

Overmacht:
We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het uitblijven van prestaties door gebeurtenissen zoals natuurrampen of storingen bij leveranciers. Duurt dit langer dan 10 dagen, dan mag elke partij zich terugtrekken.

De Overeenkomst (inclusief deze Voorwaarden) wordt elektronisch gearchiveerd maar is voor jou niet toegankelijk; je ontvangt deze Voorwaarden en de Orderbevestiging wel altijd per e-mail. We raden aan ze op te slaan.

Ingangsdatum: 1.6.2025