Casquette sans broderie
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Si l'article ne te va pas, ne correspond pas à tes attentes ou si tu as choisi la mauvaise taille, tu peux le retourner dans un délai de 14 jours après réception de ton colis.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte) et inclure tous les accessoires.
Comment démarrer un retour
Connecte-toi à ton compte client, ouvre la commande et choisis Demander un retour - tu y trouveras toutes les informations nécessaires.
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Les demandes sont généralement traitées sous 24 heures.
Exceptions
- Les retours ne sont pas possibles pour les sous-vêtements.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les produits sur mesure.
Nous apprécions que tu indiques brièvement la raison du retour (par ex. mauvaise taille, pas ton style, ne correspondait pas à tes attentes) - cela nous aide à nous améliorer.
Retours et réclamations produits
Pour faire une réclamation concernant un article endommagé ou défectueux, envoie-nous un e-mail à claims@capkov.com.
Pense à inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Description du problème - ce qui s’est passé et quand tu as remarqué le problème
Photos du produit endommagé ou défectueux
On te répond avec les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
Emballe bien l’article et renvoie-le avec le transporteur de ton choix.
Délais de réclamation et tes droits
- Garantie de 24 mois. En tant que consommateur, tu bénéficies de la garantie légale contre les défauts de 24 mois à compter de la réception des produits (le minimum prévu par le droit européen de la consommation).
- Confirmation écrite. Dans un délai de 1 jour ouvré après réception de ta réclamation, on t’en confirme la réception par e-mail, en indiquant la date de réception et le délai prévu pour la résoudre.
- Résolution sous 30 jours. On traite la réclamation sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt, sauf si on convient ensemble d’un délai plus long.
- Résultat du traitement. On t’envoie par e-mail une confirmation écrite de la façon dont ta réclamation a été résolue.
- Produits personnalisés (par exemple, broderie sur demande) : les défauts de fabrication manifestes peuvent faire l’objet d’une réclamation, mais pas l’insatisfaction concernant le motif.
- Rétractation du contrat possible sans justification dans les 14 jours suivant la réception des produits, voir la section Retours ci-dessus.
