Politique de remboursement

Politique de retour & de garantie – Capkov.com

1. Retours en cas de changement d’avis (14 jours)

  • Tu peux retourner tout produit standard, non personnalisé dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.

  • Conditions :

    • L’article doit être inutilisé, non endommagé et complet.

    • Retourne-le dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.

  • Lance la procédure dans Mon compte → Retours et suis les étapes à l’écran.

2. Articles exclus du droit de retour de 14 jours

Certains produits ne peuvent être retournés ni faire l’objet d’une rétractation. Il s’agit notamment des :

  • Sous-vêtements & lingerie
    Retours exclus pour des raisons d’hygiène.

  • Produits sur mesure / personnalisés (par exemple, tailles sur mesure, broderie, gravure, retouches)
    Rétractation exclue. Seuls les défauts de fabrication peuvent faire l’objet d’une réclamation.

  • Cartes cadeaux & bons numériques
    Non remboursables.

3. Frais d’expédition du retour

  • Le client paie les frais d’expédition des articles retournés.

  • Si tu retournes les articles depuis un pays où nous avons un transporteur partenaire, nous organiserons l’enlèvement / fournirons une étiquette prépayée et déduirons les frais réels de transport de ton remboursement ou te les facturerons.

4. Garantie / Réclamations pour défauts

  • Produits standard
    Durée de responsabilité : 24 mois à compter de la livraison

    Possibilité de réparation, remplacement, réduction ou remboursement.

    Produits personnalisés & sur mesure
    Durée de responsabilité : 6 mois à compter de la livraison
    Seuls les défauts de fabrication sont couverts. Une insatisfaction concernant le motif ne peut faire l’objet d’une réclamation.

    Dépose une réclamation via Mon compte → Retours/Réclamations ou envoie un e-mail à returns@capkov.com avec des photos et une description.

     

  • Nous confirmons sous 1 jour ouvré et réglons la réclamation sous 30 jours.

5. Retour / Réclamation étape par étape

  1. Connecte-toi et lance une demande de retour.

  2. Sélectionne la commande & l’article, indique le motif.

  3. Emballe soigneusement avec le formulaire de retour et une copie de la facture.

  4. Expédie le colis ou remets-le au transporteur que nous avons prévu.

  5. Remboursements : traités sous 14 jours après vérification des produits.

6. Ton avis est le bienvenu

Indique-nous la raison de ton retour (couleur, coupe, attentes) – cela nous aide à nous améliorer.

7. Contact