Zwroty

Zwroty

Chcemy, żeby zakup w pełni Cię zadowolił.

Jeśli produkt nie pasuje, nie spełnia Twoich oczekiwań albo wybrano zły rozmiar, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru paczki.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w oryginalnym stanie, nienoszony i nieużywany.
  • Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (pudełku) i zawierać wszystkie akcesoria.

Jak rozpocząć zwrot

Zaloguj się na swoje konto klienta, otwórz zamówienie i wybierz Zgłoś zwrot – znajdziesz tam wszystkie potrzebne informacje.

Poczekaj na naszą akceptację, zanim odeślesz produkt.

Zgłoszenia są zwykle rozpatrywane w ciągu 24 godzin.

Wyjątki

  • Zwroty bielizny nie są możliwe.
  • Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na zamówienie.

Będziemy wdzięczni, jeśli dodasz krótki powód zwrotu (np. zły rozmiar, nie w Twoim stylu, produkt nie spełnił oczekiwań) – pomoże nam to się ulepszać.

Zwroty i reklamacje produktów

Jeśli chcesz złożyć reklamację uszkodzonego lub wadliwego produktu, wyślij nam e-mail na adres claims@capkov.com.

Pamiętaj, aby podać następujące informacje:
Numer zamówienia
Opis problemu - co się stało i kiedy problem został zauważony
Zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu

Odpowiemy z instrukcjami zwrotu i adresem do wysyłki.

Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go wybranym kurierem.

Terminy reklamacji i twoje prawa

  • 24-miesięczna rękojmia. Jako konsument masz prawo do ustawowej odpowiedzialności za wady (rękojmi) przez 24 miesiące od otrzymania towaru (minimum wynikające z unijnego prawa konsumenckiego).
  • Pisemne potwierdzenie. W ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania reklamacji potwierdzimy e-mailem jej przyjęcie, podając datę otrzymania i przewidywany termin rozpatrzenia.
  • Rozpatrzenie w ciągu 30 dni. Rozpatrzymy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
  • Sposób rozpatrzenia. Wyślemy ci e-mailem pisemną informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
  • Towary wykonane na zamówienie (np. haft na życzenie): reklamacji podlegają oczywiste wady produkcyjne, a nie niezadowolenie z projektu.
  • Odstąpienie od umowy jest możliwe bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, patrz sekcja Zwroty powyżej.
Zwroty i reklamacje produktów