Warunki świadczenia usług

PIKASTORE s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, Czechy
Numer identyfikacyjny firmy (IČO): 19693311 | Numer VAT (DIČ): CZ19693311

Kontakt:
• E-mail: info@capkov.com
• Instagram: @capkov_prague
• Strona internetowa: www.capkov.cz

(dalej „Sprzedawca”)

1. OGÓLNE WARUNKI SKLEPU INTERNETOWEGO

Wszystkie informacje o tym, jak przetwarzamy twoje dane osobowe, znajdziesz w naszej Polityce prywatności dostępnej w Sklepie internetowym.

Ponieważ komunikujemy się głównie na odległość, ta Umowa jest zawierana zdalnie za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego („Sklep internetowy”). Jeśli którekolwiek postanowienie tych Warunków jest sprzeczne z indywidualnym uzgodnieniem potwierdzonym przez ciebie podczas zakupu, pierwszeństwo ma to indywidualne uzgodnienie.

1.1 Definicje

  • Cena – kwota należna za Towar;
  • Cena dostawy – kwota należna za dostarczenie i zapakowanie Towaru;
  • Cena całkowita – suma Ceny i Ceny dostawy;
  • VAT – podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami;
  • Faktura – dokument podatkowy wystawiony na Cenę całkowitą zgodnie z czeskimi przepisami o VAT;
  • Zamówienie – twoja nieodwołalna oferta zawarcia umowy sprzedaży Towaru;
  • Konto użytkownika – utworzone przez ciebie konto, na którym przechowywane są twoje dane i historia zamówień;
  • Ty / Kupujący – osoba dokonująca zakupu w Sklepie internetowym;
  • Towar – wszelkie produkty oferowane w Sklepie internetowym.

1.2 Postanowienia ogólne

Towar można kupić wyłącznie za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Musisz podawać wszystkie informacje zgodnie z prawdą i dokładnie; będziemy opierać się na danych podanych przy składaniu zamówienia.

2. ZAWARCIE UMOWY

Umowa jest zawierana wyłącznie w języku angielskim; ta angielska wersja ma pierwszeństwo w przypadku wszystkich klientów zagranicznych.

Umowa jest zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego. Koszty dostępu do internetu ponosisz we własnym zakresie; nie doliczamy żadnych opłat poza Ceną całkowitą. Składając Zamówienie, zgadzasz się na korzystanie z komunikacji na odległość.

Złożenie Zamówienia. Aby utworzyć Zamówienie, musisz:

  1. wybrać Towar, klikając „Dodaj do koszyka”;
  2. wybrać sposób płatności i dostawy oraz sprawdzić automatycznie obliczoną Cenę, Cenę dostawy i Cenę całkowitą;
  3. podać swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail);
  4. jeśli Umowa obejmuje regularne dostawy, określić czas jej trwania.
  5. Możesz sprawdzać i zmieniać swoje dane do momentu kliknięcia „Zakończ zamówienie”. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie Zamówienia i potwierdza akceptację tych Warunków.
  6. Potwierdzenie Zamówienia. Potwierdzimy otrzymanie twojego Zamówienia e‑mailem, dołączając podsumowanie i link do tych Warunków. Umowa zostaje zawarta w momencie wysłania przez nas potwierdzenia.
  7. Jeśli nie możemy potwierdzić twojego Zamówienia (np. Towar jest niedostępny), skontaktujemy się z tobą ze zmienioną ofertą. Umowa zostaje zawarta, gdy zaakceptujesz zmienioną ofertę.
  8. Oczywisty błąd w cenie. Jeśli w Sklepie internetowym lub Zamówieniu widnieje oczywisty błąd w cenie, nie mamy obowiązku dostarczenia Towaru w tej cenie, nawet po potwierdzeniu. Zaproponujemy nową Umowę; jeśli nie zaakceptujesz jej w ciągu 3 dni, możemy odstąpić od Umowy.
  9. Zawierając Umowę, zobowiązujesz się zapłacić Cenę całkowitą.

2.1 Zamówienia przez Konto użytkownika
Jeśli zamawiasz przez Konto użytkownika, sprawdź poprawność wstępnie wypełnionych danych. Poza tym procedura zamawiania jest identyczna.

2.2 Rabaty
Jeśli Sklep internetowy umożliwia skorzystanie z rabatu, wpisz dane rabatu w przeznaczonym do tego polu podczas finalizacji zakupu; Towar zostanie dostarczony po obniżonej Cenie.

3. CENA, PŁATNOŚĆ & ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI

Cena podana w Sklepie internetowym i w podsumowaniu Zamówienia jest wiążąca i identyczna z Ceną w Umowie. Podsumowanie zawiera również Cenę dostawy oraz ewentualne warunki darmowej dostawy.
Cena całkowita obejmuje VAT i wszystkie opłaty ustawowe.

Metody płatności (Cena całkowita płatna po zawarciu Umowy i przed wysyłką):

  • Płatność kartą online przez Shopify Payments – płatna w ciągu 5 dni; podlega warunkom https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
  • Faktura. Po otrzymaniu płatności wystawiamy Fakturę elektroniczną i wysyłamy ją e‑mailem; przechowujemy ją też na twoim Koncie użytkownika.

Zastrzeżenie własności. Własność przechodzi na ciebie dopiero po pełnej zapłacie i odbiorze Towaru.

Nieodebranie przesyłki / obciążenia zwrotne. Jeśli nie odbierzesz przesyłki, możemy żądać zwrotu rzeczywistych kosztów dostawy i obsługi administracyjnej.
Kwoty niezapłacone po 14 dniach mogą zostać przekazane firmie windykacyjnej lub dochodzone na drodze prawnej.
Powtarzające się nieodbieranie przesyłek może spowodować zablokowanie kolejnych zakupów.
Nieuzasadnione obciążenia zwrotne dotyczące spersonalizowanych produktów uprawniają nas do dochodzenia odszkodowania i kosztów prawnych.

4. DOSTAWA & PRZEJŚCIE RYZYKA

Opcje dostawy:

  • Usługi kurierskie (PPL, DHL, DPD, UPS, Packeta);
  • Odbiór osobisty w punktach odbioru powyższych przewoźników.

Obecnie Towar może być dostarczany na terenie UE (lub do innych miejsc wyraźnie wskazanych w Sklepie internetowym).

Czas dostawy zależy od dostępności, sposobu dostawy i płatności. Przewidywany termin podajemy w potwierdzeniu Zamówienia; terminy w Sklepie internetowym są orientacyjne.

Przy odbiorze sprawdź opakowanie. Jeśli jest uszkodzone, natychmiast poinformuj przewoźnika i nas; nie masz obowiązku przyjęcia Towaru z widocznymi śladami ingerencji.

Nieodebranie dostawy nie rozwiązuje Umowy. Możemy odstąpić od niej w przypadku istotnego naruszenia z twojej strony; odstąpienie staje się skuteczne po doręczeniu oświadczenia i nie wpływa na nasze prawo do Ceny dostawy lub odszkodowania.

Jeśli z przyczyn leżących po twojej stronie konieczna jest ponowna dostawa lub dostawa w inny sposób, musisz pokryć związane z tym koszty (termin płatności faktury: 14 dni od powiadomienia e‑mailem).

Przejście ryzyka. Ryzyko utraty przechodzi na ciebie w momencie odbioru Towaru lub gdy można było go odebrać, ale nie doszło do tego z twojej winy.

Jeśli Towar nie był oznaczony jako dostępny w magazynie i podano czas realizacji, poinformujemy cię o:

  • nadzwyczajnych przerwach w dostawach;
  • opóźnieniach ze strony naszego dostawcy.

Jeśli nie możemy dostarczyć Towaru w ciągu 30 dni po upływie potwierdzonego terminu dostawy, każda ze stron może odstąpić od Umowy.

4.1 Karty podarunkowe

Karty podarunkowe (fizyczne lub elektroniczne) umożliwiają posiadaczowi odliczenie wskazanej wartości od kwoty zakupów.
Okres ważności zaczyna się w dniu złożenia Zamówienia; jest podany w opisie produktu lub e‑mailu i może zostać przez nas zmieniony.
Fizyczne karty przekazujemy kurierowi w ciągu 1–2 dni roboczych.
Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

5. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA (GWARANCJA)

Gwarantujemy, że w chwili przejścia ryzyka Towar jest wolny od wad, w szczególności:

  • ma uzgodnione lub opisane właściwości;
  • nadaje się do wskazanego lub zwyczajowego celu;
  • jest zgodny z uzgodnioną próbką;
  • ma odpowiednią ilość i wagę;
  • spełnia wymogi prawne;
  • jest wolny od praw osób trzecich.

Prawa i obowiązki wynikają z prawa czeskiego, w szczególności z §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 Kodeksu cywilnego oraz ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów.

Złożenie reklamacji. Zgłoś wady e‑mailem lub przez nasz portal reklamacyjny (wzór dostępny po zalogowaniu). Wskaż oczekiwany sposób usunięcia wady. Jeśli go nie wybierzesz, zastosowanie ma artykuł 6 (istotne naruszenie).

Uprawnienia w przypadku istotnego naruszenia:

  1. dostarczenie nowego Towaru lub brakujących części;
  2. naprawa;
  3. odpowiednia obniżka ceny;
  4. odstąpienie od Umowy.

Jeśli nie zrealizujemy rozwiązania z punktu 1) lub 2) w rozsądnym terminie, możesz zażądać 3) lub 4).

Uprawnienia w przypadku nieistotnego naruszenia:

Dostarczenie nowego Towaru lub części; 2) naprawa; 3) obniżka ceny.
Jeśli nie usuniemy wady na czas lub odmówimy, możesz odstąpić od Umowy.

Nie możesz odstąpić od Umowy ani żądać nowego Towaru, jeśli nie możesz zwrócić go w stanie, w jakim został otrzymany, chyba że:

  • zmiana nastąpiła wskutek sprawdzenia Towaru;
  • Towar był przez ciebie używany przed ujawnieniem się wady;
  • brak możliwości zwrotu nie wynika z twojej winy; lub
  • Towar został przez ciebie zużyty lub zmieniony podczas normalnego użytkowania (zwróć pozostałą część).

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni i rozpatrujemy ją w ciągu 30 dni (termin może zostać przedłużony za porozumieniem). Po upływie terminu możesz odstąpić od Umowy.
Jeśli reklamacja jest zasadna, zwracamy uzasadnione koszty. Jeśli dostarczymy nowy Towar, musisz zwrócić wadliwy Towar na nasz koszt.

Kupujący będący przedsiębiorcami muszą zgłosić wady bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 3 dni od odbioru.

Okres gwarancji:

  • 24 miesiące dla wszystkich Towarów (z wyjątkiem personalizowanych);
  • 6 miesięcy dla Towarów personalizowanych.

Gwarancja nie obejmuje:

  • Towarów przecenionych w zakresie wady, z powodu której uzgodniono obniżkę;
  • zużycia wynikającego z normalnego użytkowania;
  • Towarów używanych w zakresie odpowiadającym ich wcześniejszemu użytkowaniu;
  • przypadków wyłączonych ze względu na charakter Towaru.
  • Produkty personalizowane (haftowane, grawerowane itp.) nie podlegają reklamacji z powodu niezadowolenia z projektu, koloru lub umiejscowienia; reklamować można wyłącznie wady produkcyjne.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Prawo konsumenta (dyrektywa UE 2011/83/UE, czeski § 1829):
Konsumenci mogą odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od dostawy (lub ostatniej części/pierwszej regularnej dostawy). Rozpocznij procedurę odstąpienia przez swoje konto lub e‑mailem/listownie.

Odstąpienie nie przysługuje w przypadku:

  • towarów, których cena zależy od wahań rynkowych;
  • towarów wykonanych według twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
  • zapieczętowanych towarów otwartych po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Termin 14 dni jest zachowany, jeśli w tym czasie wyślesz oświadczenie o odstąpieniu.

Zwracamy Cenę w ciągu 14 dni od skutecznego odstąpienia na pierwotne lub wskazane konto, ale nie wcześniej niż po otrzymaniu Towaru lub dowodu jego wysyłki.
Zwróć Towar czysty i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Towary wykonane na zamówienie: odstąpienie jest wyłączone; jeśli anulujesz zamówienie w trakcie produkcji, musisz zapłacić pełną cenę.
W przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych możesz żądać naprawy, rekompensaty lub zwrotu pieniędzy.
Musisz zwrócić Towar w ciągu 14 dni i pokryć koszty zwrotu.
Zwracamy Cenę dostawy tylko do wysokości kosztu najtańszej pierwotnie oferowanej metody dostawy.
Jeśli odstąpienie wynika z naszego naruszenia, zwracamy koszty odesłania do tej kwoty.

Zamówienia niespodzianki:
Losowo wybranych produktów nie można zwrócić ani odstąpić od ich zakupu z powodu osobistych preferencji. Odstąpienie na podstawie § 1837(d) jest wyłączone.

7. ROZSTRZYGANIE SPORÓW KONSUMENCKICH

Nie wiążą nas żadne kodeksy postępowania.

Skargi rozpatrujemy elektronicznie; poinformujemy cię e‑mailem.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów:

8. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY (obecnie niedostępny)

  • Uczestnictwo: tylko zarejestrowane osoby fizyczne; jedno konto na klienta.
  • Zdobywanie punktów: punkty można zdobywać wyłącznie przez naszą stronę lub sklepy; nie można ich przekazywać ani wymieniać na gotówkę.
  • Korzystanie z nagród: nie można ich przekazywać, są przeznaczone tylko dla właściciela konta i nie można ich łączyć, chyba że wskazano inaczej.
  • Nadużycia: mogą skutkować anulowaniem nagród i żądaniem zwrotu nagród wykorzystanych niezgodnie z zasadami.
  • Zmiany & zakończenie: możliwe w dowolnym momencie; punkty są ważne do zakończenia programu.
  • Ochrona danych: podlega naszej Polityce prywatności.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Jeśli stosunek prawny zawiera element międzynarodowy, stosuje się prawo czeskie; prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnych pozostają nienaruszone.

Korespondencję wysyłamy e‑mailem na adres podany w Umowie lub na Koncie użytkownika.

Umowę można zmienić wyłącznie na piśmie. Możemy aktualizować te Warunki; nowe wersje dotyczą Umów zawartych po ich wejściu w życie.
W przypadku Kont użytkownika lub regularnych dostaw informujemy o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli nie wypowiesz Umowy, obowiązują nowe Warunki. Okres wypowiedzenia: 2 miesiące.

Siła wyższa:
Nie odpowiadamy za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami takimi jak klęski żywiołowe czy przerwy w dostawach u dostawców. Jeśli trwają ponad 10 dni, każda ze stron może odstąpić od Umowy.

Umowa (w tym te Warunki) jest archiwizowana elektronicznie, ale nie masz do niej dostępu; jednak zawsze otrzymasz te Warunki i potwierdzenie Zamówienia e‑mailem. Zalecamy ich zapisanie.

Data wejścia w życie: 1.6.2025