Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów & gwarancji – Capkov.com

1. Zwroty w przypadku zmiany zdania (14 dni)

  • Możesz zwrócić dowolny standardowy, niepersonalizowany produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.

  • Warunki:

    • Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.

    • Zwróć go w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami i akcesoriami.

  • Rozpocznij procedurę w sekcji Moje konto → Zwroty i postępuj zgodnie z krokami na ekranie.

2. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy. Należą do nich:

  • Bielizna & odzież intymna
    Nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych.

  • Towary wykonane na zamówienie / personalizowane (np. rozmiar na miarę, haft, grawer, przeróbki)
    Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Reklamować można wyłącznie wady produkcyjne.

  • Karty podarunkowe & bony cyfrowe
    Nie podlegają zwrotowi.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

  • Klient pokrywa koszty odesłania produktów do nas.

  • Jeśli zwracasz produkty z kraju, w którym mamy przewoźnika partnerskiego, zorganizujemy odbiór / opłaconą etykietę i odliczymy rzeczywisty koszt transportu od zwracanej kwoty lub wystawimy ci fakturę.

4. Gwarancja / reklamacje wad

  • Towary standardowe
    Okres odpowiedzialności: 24 miesiące od dostawy

    Przysługuje naprawa, wymiana, obniżka ceny lub zwrot pieniędzy.

    Produkty personalizowane & wykonane na miarę
    Okres odpowiedzialności: 6 miesięcy od dostawy
    Ochrona obejmuje wyłącznie wady produkcyjne. Niezadowolenie z projektu nie jest podstawą reklamacji.

    Złóż reklamację przez Moje konto → Zwroty/Reklamacje lub wyślij e-mail na returns@capkov.com ze zdjęciami i opisem.

     

  • Potwierdzamy w ciągu 1 dnia roboczego i rozpatrujemy w ciągu 30 dni.

5. Zwrot / reklamacja krok po kroku

  1. Zaloguj się i rozpocznij zwrot.

  2. Wybierz zamówienie & produkt, podaj powód.

  3. Bezpiecznie zapakuj i dołącz formularz zwrotu oraz kopię faktury.

  4. Wyślij lub przekaż kurierowi zamówionemu przez nas.

  5. Zwroty pieniędzy: realizujemy w ciągu 14 dni od sprawdzenia towaru.

6. Doceniamy twoją opinię

Podaj powód zwrotu (kolor, dopasowanie, oczekiwania) – to pomaga nam się doskonalić.

7. Kontakt