Politica de rambursare

Politica de retur & garanție – Capkov.com

1. Retururi pentru schimbarea deciziei (14 zile)

  • Poți returna orice produs standard, nepersonalizat, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  • Condiții:

    • Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și complet.

    • Returnează-l în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile.

  • Începe procesul din Contul meu → Retururi și urmează pașii afișați pe ecran.

2. Produse excluse de la dreptul de retur de 14 zile

Unele produse nu sunt eligibile pentru retur sau retragere. Acestea includ:

  • Lenjerie intimă și articole intime
    Nu pot fi returnate din motive de igienă.

  • Produse făcute la comandă / personalizate (de ex. mărimi special confecționate, broderie, gravură, modificări)
    Nu sunt eligibile pentru retragere. Pot fi reclamate doar defectele de fabricație.

  • Carduri cadou și vouchere digitale
    Nerambursabile.

3. Costurile de transport pentru retur

  • Clientul plătește costul trimiterii produselor înapoi către noi.

  • Dacă returnezi dintr-o țară în care avem un curier partener, vom organiza ridicarea / eticheta prepaid și vom deduce costul real de transport din rambursare sau te vom factura.

4. Garanție / reclamații pentru defecte

  • Produse standard
    Perioada de răspundere: 24 de luni de la livrare

    Eligibil pentru reparație, înlocuire, reducere sau rambursare.

    Produse personalizate și la comandă
    Perioada de răspundere: 6 luni de la livrare
    Sunt acoperite doar defectele de fabricație. Nemulțumirea față de design nu poate fi reclamată.

    Depune o reclamație din Contul meu → Retururi/Reclamații sau trimite un e-mail la returns@capkov.com, cu fotografii și descriere.

     

  • Confirmăm în termen de 1 zi lucrătoare și rezolvăm în termen de 30 de zile.

5. Pașii pentru retur / reclamație

  1. Autentifică-te și deschide o cerere de retur.

  2. Selectează comanda și produsul, apoi indică motivul.

  3. Ambalează bine, cu formularul de retur și o copie a facturii.

  4. Trimite-l sau predă-l curierului nostru organizat.

  5. Rambursările: procesate în 14 zile de la verificarea produsului.

6. Feedback apreciat

Spune-ne motivul returului (culoare, potrivire, așteptări) – ne ajută să ne îmbunătățim.

7. Contact