Termeni de utilizare

PIKASTORE s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic
Company ID (IČO): 19693311 | VAT ID (DIČ): CZ19693311

Contact:
• E-mail: info@capkov.com
• Instagram: @capkov_prague
• Web: www.capkov.cz

(denumit în continuare „Vânzătorul”)

1. TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU MAGAZINUL ONLINE

Toate informațiile despre modul în care prelucrăm datele tale personale sunt incluse în Politica noastră de confidențialitate, disponibilă pe Magazinul Online.

Deoarece comunicăm în principal la distanță, acest Contract se încheie de la distanță, prin interfața Magazinului Online (denumit „Magazinul Online”). Dacă vreo prevedere a acestor Termeni intră în conflict cu un acord individual pe care l-ai confirmat în procesul de cumpărare, acordul individual prevalează.

1.1 Definiții

  • Preț – suma de bani plătibilă pentru Produse;
  • Cost de livrare – suma de bani plătibilă pentru livrarea și ambalarea Produselor;
  • Preț total – suma dintre Preț și Costul de livrare;
  • TVA – taxa pe valoarea adăugată conform legislației aplicabile;
  • Factură – document fiscal emis pentru Prețul total, în conformitate cu legislația cehă privind TVA;
  • Comandă – oferta ta irevocabilă de a încheia un contract de vânzare-cumpărare pentru Produse;
  • Cont de utilizator – un cont pe care îl creezi și care stochează datele tale și istoricul comenzilor;
  • Tu / Cumpărătorul – persoana care cumpără pe Magazinul Online;
  • Produse – orice produse oferite pe Magazinul Online.

1.2 Prevederi generale

Produsele pot fi cumpărate doar prin Magazinul Online.
Trebuie să furnizezi toate informațiile în mod sincer și corect; ne vom baza pe datele pe care le trimiți la plasarea comenzii.

2. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul se încheie exclusiv în limba engleză; această versiune în engleză prevalează pentru toți clienții internaționali.

Contractul se formează de la distanță, prin Magazinul Online. Suporți singur costurile tale de acces la internet; nu adăugăm taxe în afară de Prețul total. Prin plasarea unei Comenzi, ești de acord să folosești comunicarea de la distanță.

Propunerea de comandă. Pentru a crea o Comandă trebuie să:

  1. selectezi Produsele făcând clic pe „Adaugă în coș”;
  2. alegi metoda de plată și de livrare și vezi Prețul, Costul de livrare și Prețul total calculate automat;
  3. introduci datele de identificare și de contact (nume, adresă, telefon, e-mail);
  4. dacă Contractul presupune livrări periodice, specifici durata.
  5. Poți verifica și modifica datele până când faci clic pe „Finalizează comanda”. Prin acest clic, se constituie Comanda ta și confirmi acordul cu acești Termeni.
  6. Confirmarea comenzii. Îți vom confirma primirea Comenzii prin e-mail, incluzând un sumar și un link către acești Termeni. Contractul se încheie în momentul în care trimitem confirmarea.
  7. Dacă nu putem confirma Comanda ta (de exemplu, Produsele nu sunt disponibile), te vom contacta cu o ofertă modificată. Contractul se formează atunci când accepți oferta modificată.
  8. Eroare evidentă de preț. Dacă Magazinul Online sau Comanda afișează o eroare evidentă de preț, nu suntem obligați să livrăm la acel preț, nici după confirmare. Îți vom oferi un Contract nou; dacă nu accepți în termen de 3 zile, ne putem retrage.
  9. Prin încheierea Contractului, te angajezi să plătești Prețul total.

2.1 Comenzi din contul de utilizator
Dacă plasezi o comandă prin Contul tău de utilizator, verifică dacă datele completate automat sunt corecte. În rest, procedura de comandă este identică.

2.2 Reduceri
Dacă Magazinul Online permite o reducere, introdu detaliile reducerii în câmpul destinat din timpul finalizării comenzii; Produsele vor fi livrate la Prețul redus.

3. PREȚ, PLATĂ ȘI REZERVAREA PROPRIETĂȚII

Prețul afișat pe Magazinul Online și în sumarul Comenzii este obligatoriu și identic cu Prețul din Contract. Sumarul indică și Costul de livrare și eventualele condiții pentru livrarea gratuită.
Prețul total include TVA și toate taxele legale.

Metode de plată (Prețul total plătibil după încheierea Contractului și înainte de expediere):

  • Plată online cu cardul prin Shopify Payments – plătibil în 5 zile; supus https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
  • Factură. Emitem o Factură electronică după plată și ți-o trimitem pe e-mail; și o stocăm în Contul tău de utilizator.

Rezervarea proprietății. Proprietatea trece la tine abia după plata integrală și primirea Produselor.

Necolectare / Stornări. Dacă nu ridici un colet, putem solicita rambursarea costurilor efective de livrare și administrare.
Sumele neachitate după 14 zile pot fi trimise unei agenții de recuperare a creanțelor sau urmărite pe cale legală.
Necolectarea repetată poate bloca alte achiziții.
Stornările nejustificate pentru articole personalizate ne dau dreptul să recuperăm daune și costuri legale.

4. LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Opțiuni de livrare:

  • Servicii de curierat (PPL, DHL, DPD, UPS, Packeta);
  • Ridicare personală din punctele de colectare ale curierilor de mai sus.

Produsele pot fi livrate în prezent în UE (sau în alte destinații oferite explicit pe Magazinul Online).

Termenul de livrare depinde de disponibilitate, de metoda de livrare și de plată. Termenul estimat este indicat în confirmarea Comenzii; termenele afișate pe Magazinul Online sunt orientative.

La primire, verifică ambalajul. Dacă este deteriorat, informează imediat curierul și pe noi; nu ești obligat să accepți Produse cu semne evidente de intervenție.

Refuzul livrării nu pune capăt Contractului. Ne putem retrage pentru încălcarea gravă a obligațiilor tale; retragerea produce efecte la livrarea notificării și nu afectează dreptul nostru la Costul de livrare sau la daune.

Dacă este necesară o nouă livrare sau o livrare alternativă din motive care țin de tine, trebuie să plătești costurile aferente (factura este scadentă la 14 zile de la notificarea prin e-mail).

Transferul riscului. Riscul de pierdere trece atunci când primești Produsele sau le-ai fi putut primi, dar nu le-ai primit din vina ta.

Dacă Produsele nu au fost anunțate ca fiind în stoc și a fost indicat un termen de livrare, te vom informa despre:

  • întreruperi extraordinare ale aprovizionării;
  • întârzieri din partea furnizorului nostru.

Dacă nu putem livra în 30 de zile după termenul de livrare confirmat, oricare parte poate să se retragă.

4.1 Carduri cadou

Cardurile cadou (fizice sau electronice) permit deținătorului să deducă valoarea indicată din achiziții.
Valabilitatea începe de la data Comenzii; valabilitatea este indicată în descrierea produsului sau prin e-mail și poate fi modificată de noi.
Cardurile fizice sunt predate curierului în 1–2 zile lucrătoare.
Cardurile cadou nu sunt rambursabile.

5. DREPTURI PENTRU PRESTAȚIE DEFECTUOASĂ (GARANȚIE)

Garantăm că, în momentul trecerii riscului, Produsele sunt fără defecte, în special că:

  • au calitățile convenite sau descrise;
  • corespund scopului indicat sau obișnuit;
  • corespund oricărei mostre convenite;
  • au cantitatea și greutatea corecte;
  • respectă cerințele legale;
  • sunt libere de drepturi ale terților.

Drepturile și obligațiile urmează legislația cehă, în special §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 din Codul civil și Legea nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorului.

Depunerea unei reclamații. Raportează defectele prin e-mail sau prin portalul nostru de reclamații (șablon disponibil după autentificare). Specifică modul în care dorești remedierea defectului. Dacă nu alegi, se aplică Articolul 6 (încălcare gravă).

Remedii pentru încălcare gravă:

  1. livrarea de Produse noi sau a pieselor lipsă;
  2. reparație;
  3. reducere rezonabilă;
  4. retragere.

Dacă nu remediem în conformitate cu 1) sau 2) într-un termen rezonabil, poți cere 3) sau 4).

Remedii pentru încălcare ușoară:

Livrarea de Produse noi sau piese; 2) reparație; 3) reducere.
Dacă nu remediem la timp sau refuzăm, te poți retrage.

Nu te poți retrage și nici nu poți cere Produse noi dacă nu le poți returna în starea în care le-ai primit, cu excepția cazurilor în care:

  • modificarea a fost cauzată de verificare;
  • ai folosit Produsele înainte de apariția defectului;
  • imposibilitatea nu este din vina ta; sau
  • ai consumat sau modificat Produsele în timpul utilizării normale (returnează restul).

Confirmăm primirea unei reclamații în 3 zile și o rezolvăm în 30 de zile (prelungibil prin acord). După expirare te poți retrage.
Dacă reclamația este întemeiată, îți rambursăm costurile rezonabile. Dacă se livrează Produse noi, trebuie să returnezi Produsele defecte pe cheltuiala noastră.

Cumpărătorii business trebuie să notifice defectele fără întârziere nejustificată, cel târziu în 3 zile de la primire.

Perioada de garanție:

  • 24 de luni pentru toate Produsele (cu excepția celor personalizate);
  • 6 luni pentru Produsele personalizate.

Garanția nu acoperă:

  • Produsele reduse pentru defectul pentru care s-a convenit reducerea;
  • uzura provocată de utilizarea normală;
  • Produsele folosite, proporțional cu utilizarea anterioară;
  • cazurile excluse prin natura Produselor.
  • Produsele personalizate (brodate, gravate etc.) nu pot fi reclamate pentru nemulțumiri legate de design, culoare sau poziționare; doar defectele de fabricație.

6. RETRAGEREA DIN CONTRACT

Dreptul consumatorului (Directiva UE 2011/83/UE, § 1829 din legislația cehă):
Consumatorii se pot retrage în 14 zile de la livrare (sau de la ultima/prima parte a livrării periodice). Inițiază retragerea prin contul tău sau prin e-mail/scrisoare.

Nu există drept de retragere pentru:

  • produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței;
  • produse fabricate după specificațiile tale sau clar personalizate;
  • produse sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă.

Termenul de 14 zile este respectat dacă trimiți notificarea de retragere în interiorul lui.

Rambursăm Prețul în 14 zile de la retragerea efectivă, în contul original sau în cel specificat, dar nu înainte de a primi Produsele sau dovada expedierii.
Returnează Produsele curate și, de preferință, în ambalajul original.

Produse realizate la comandă: retragerea este exclusă; dacă anulezi în timpul producției, trebuie să plătești prețul integral.
Pentru defecte de fabricație dovedite poți cere reparație, compensație sau rambursare.
Trebuie să returnezi Produsele în 14 zile și suporti costurile returnării.
Rambursăm Costul de livrare doar până la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite inițial.
Dacă retragerea se datorează încălcării obligațiilor noastre, rambursăm costurile de returnare până la acea sumă.

Comenzi mister:
Produsele selectate aleatoriu nu pot fi returnate sau retrase din preferințe personale. Retragerea conform § 1837(d) este exclusă.

7. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR CU CONSUMATORII

Nu suntem obligați de niciun cod de conduită.

Reclamațiile sunt tratate electronic; te vom informa prin e-mail.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor:

8. PROGRAMUL DE FIDELITATE (momentan indisponibil)

  • Participare: doar persoane fizice înregistrate; un cont per client.
  • Acumularea punctelor: se acumulează doar prin site-ul sau magazinele noastre; netransferabile, necompensabile în bani.
  • Utilizarea recompenselor: netransferabile, doar pentru titularul contului, nu se combină decât dacă este indicat altfel.
  • Abuz: poate duce la anulare și recuperarea recompenselor utilizate abuziv.
  • Modificări și încetare: pot avea loc oricând; punctele sunt valabile până la încetare.
  • Protecția datelor: reglementată de Politica noastră de confidențialitate.

9. DISPOZIȚII FINALE

Dacă raportul juridic include un element internațional, se aplică legislația cehă; drepturile consumatorului în temeiul legilor locale obligatorii rămân neafectate.

Corespondența se trimite prin e-mail, la adresa folosită în Contract sau în Contul de utilizator.

Contractul poate fi modificat doar în scris. Putem actualiza acești Termeni; noile versiuni se aplică Contractelor încheiate după data intrării lor în vigoare.
Pentru Conturile de utilizator sau livrările periodice, notificăm modificările cu 14 zile înainte. Dacă nu reziliezi, se aplică noii Termeni. Termen de reziliere: 2 luni.

Forța majoră:
Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente precum dezastrele naturale sau întreruperile furnizorilor. Dacă durează peste 10 zile, oricare parte se poate retrage.

Contractul (inclusiv acești Termeni) este arhivat electronic, dar nu îți este accesibil; totuși, vei primi întotdeauna acești Termeni și confirmarea Comenzii pe e-mail. Recomandăm să le salvezi.

Data intrării în vigoare: 1.6.2025