Återbetalningspolicy

Retur- & garantipolicy – Capkov.com

1. Ångerrätt (14 dagar)

  • Du kan returnera valfri standardprodukt, ej specialbeställd inom 14 kalenderdagar från att du tagit emot paketet.

  • Villkor:

    • Varan måste vara oanvänd, oskadad och komplett.

    • Returnera den i originalförpackningen med alla etiketter och tillbehör.

  • Starta processen under Mitt konto → Returer och följ stegen på skärmen.

2. Produkter som undantas från 14-dagars ångerrätten

Vissa produkter kan inte returneras eller ångras. Dessa omfattar:

  • Underkläder & intimplagg
    Kan inte returneras av hygieniska skäl.

  • Specialtillverkade / personanpassade varor (t.ex. specialmått, brodyr, gravyr, ändringar)
    Kan inte ångras. Endast tillverkningsfel kan reklameras.

  • Presentkort & digitala presentkort
    Kan inte återbetalas.

3. Returfraktkostnader

  • Kunden betalar kostnaden för att skicka tillbaka varorna till oss.

  • Om du returnerar från ett land där vi har en samarbetspartner för transport ordnar vi hämtning / förbetald etikett och drar av den faktiska fraktkostnaden från din återbetalning eller fakturerar dig.

4. Garanti / reklamation av fel

  • Standardvaror
    Ansvarstid: 24 månader från leverans

    Berättigad till reparation, ersättning, rabatt eller återbetalning.

    Anpassade & specialtillverkade produkter
    Ansvarstid: 6 månader från leverans
    Endast tillverkningsfel omfattas. Missnöje med design kan inte reklameras.

    Anmäl reklamation via Mitt konto → Returer/Reklamationer eller maila returns@capkov.com med foton och beskrivning.

     

  • Vi bekräftar inom 1 arbetsdag och löser ärendet inom 30 dagar.

5. Steg för steg: retur / reklamation

  1. Logga in och starta en retur.

  2. Välj order & produkt och ange skälet.

  3. Packa säkert med returformuläret och en kopia av fakturan.

  4. Skicka eller lämna till vår anlitade transportör.

  5. Återbetalningar: behandlas inom 14 dagar efter varukontrollen.

6. Vi uppskattar din feedback

Berätta gärna varför du returnerar (färg, passform, förväntningar) – det hjälper oss att bli bättre.

7. Kontakt