Användarvillkor

PIKASTORE s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien
Organisationsnummer (IČO): 19693311 | Momsnummer (DIČ): CZ19693311

Kontakt:
• E-post: info@capkov.com
• Instagram: @capkov_prague
• Webb: www.capkov.cz

(nedan kallad “Säljaren”)

1. ALLMÄNNA VILLKOR FÖR WEBBUTIKEN

All information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy, som finns i webbutiken.

Eftersom vi främst kommunicerar på distans ingås detta avtal på distans via webbutikens gränssnitt (”Webbutiken”). Om någon bestämmelse i dessa villkor står i strid med ett individuellt avtal som du bekräftat under köpprocessen, gäller det individuella avtalet.

1.1 Definitioner

• Price – priset i pengar som ska betalas för Varorna;
• Delivery Price – beloppet i pengar som ska betalas för leverans och förpackning av Varorna;
• Total Price – summan av Priset och Leveranspriset;
• VAT – mervärdesskatt enligt gällande lag;
• Invoice – ett skattedokument som utfärdas för Totalpriset i enlighet med tjeckisk momslagstiftning;
• Order – ditt oåterkalleliga erbjudande om att ingå ett köpeavtal för Varorna;
• User Account – ett konto du skapar som lagrar dina uppgifter och din beställningshistorik;
• You / Buyer – personen som köper i webbutiken;
• Goods – alla produkter som erbjuds i webbutiken.

1.2 Allmänna bestämmelser

Varor kan endast köpas via webbutiken.
Du måste lämna alla uppgifter sanningsenligt och korrekt; vi utgår från de uppgifter du lämnar när du beställer.

2. AVTALETS INGÅENDE

Avtalet ingås uteslutande på engelska; denna engelska version gäller för alla internationella kunder.

Avtalet ingås på distans via webbutiken. Du står själv för dina kostnader för internetanslutning; vi lägger inte till några avgifter utöver Totalpriset. Genom att lägga en beställning godkänner du användningen av distanskommunikation.

Beställningsförslag. För att skapa en beställning måste du:

1. välja Varor genom att klicka på ”Lägg i varukorgen”;
2. välja betalningssätt och leveranssätt samt se det automatiskt beräknade Priset, Leveranspriset och Totalpriset;
3. ange dina identifikations- och kontaktuppgifter (namn, adress, telefon, e-post);
4. om avtalet omfattar regelbundna leveranser, ange hur länge det ska gälla.
5. Du kan kontrollera och ändra dina uppgifter fram till att du klickar på ”Slutför beställning”. Genom att klicka på knappen lämnar du din beställning och bekräftar att du godkänner dessa villkor.
6. Orderbekräftelse. Vi bekräftar mottagandet av din beställning via e-post, med en sammanfattning och en länk till dessa villkor. Avtalet ingås när vi skickar bekräftelsen.
7. Om vi inte kan bekräfta din beställning (t.ex. om Varorna inte finns i lager) kontaktar vi dig med ett ändrat erbjudande. Avtalet ingås när du godtar det ändrade erbjudandet.
8. Uppenbart prisfel. Om webbutiken eller beställningen visar ett uppenbart prisfel är vi inte skyldiga att leverera till det priset, inte ens efter bekräftelse. Vi erbjuder ett nytt avtal; om du inte godtar inom 3 dagar kan vi dra oss ur.
9. Genom att ingå avtalet förbinder du dig att betala Totalpriset.

2.1 Beställningar via användarkonto
Om du beställer via ditt användarkonto, kontrollera att de ifyllda uppgifterna stämmer. I övrigt är beställningsförfarandet detsamma.

2.2 Rabatter
Om webbutiken tillåter rabatt, ange rabattuppgifterna i det avsedda fältet vid kassan; Varorna levereras till det rabatterade priset.

3. PRIS, BETALNING & ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL

Priset som visas i webbutiken och i beställningssammanfattningen är bindande och detsamma som priset i avtalet. Sammanfattningen anger också Leveranspriset och eventuella villkor för fri frakt.
Totalpriset inkluderar moms och alla lagstadgade avgifter.

Betalningssätt (Totalpriset ska betalas efter att avtalet ingåtts och före avsändning):

• Kortbetalning online via Shopify Payments – betalas inom 5 dagar; gäller enligt https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us
• Faktura. Vi utfärdar en elektronisk faktura efter betalning, skickar den till dig via e-post och sparar den i ditt användarkonto.

Äganderättsförbehåll. Äganderätten övergår till dig först efter full betalning och när du tagit emot Varorna.

Utebliven upphämtning / Chargebacks. Om du inte hämtar ut ett paket kan vi kräva ersättning för faktiska leverans- och administrationskostnader.
Obetalda belopp efter 14 dagar kan överlämnas till ett inkassobolag eller drivas rättsligt.
Upprepad utebliven upphämtning kan leda till att du blockeras från ytterligare köp.
Ogrundade chargebacks för personligt anpassade produkter ger oss rätt att kräva skadestånd och rättegångskostnader.

4. LEVERANS & ÖVERGÅNG AV RISK

Leveransalternativ:

• Budleveranser (PPL, DHL, DPD, UPS, Packeta);
• Personlig upphämtning på ovanstående transportörers upphämtningsställen.

Varor kan för närvarande levereras inom EU (eller till andra destinationer som uttryckligen anges i webbutiken).

Leveranstiden beror på tillgänglighet, leveranssätt och betalning. Den beräknade tiden anges i orderbekräftelsen; tider som anges i webbutiken är vägledande.

Kontrollera förpackningen när du tar emot paketet. Om den är skadad, informera transportören och oss omedelbart; du är inte skyldig att ta emot Varor med uppenbara tecken på intrång.

Om du inte tar emot leveransen upphör avtalet inte. Vi kan häva avtalet vid ditt väsentliga avtalsbrott; hävningen träder i kraft när meddelandet levererats och påverkar inte vår rätt till Leveranspriset eller skadestånd.

Om omleverans eller alternativ leverans krävs av skäl på din sida ska du betala de därmed sammanhängande kostnaderna (faktura förfaller 14 dagar efter e-postmeddelande).

Övergång av risk. Risken för förlust övergår när du tar emot Varorna eller hade kunnat ta emot dem men inte gjorde det på grund av ditt fel.

Om Varorna inte annonserades som i lager och en leveranstid angavs, informerar vi dig om:

• extraordinära leveransavbrott;
• förseningar från vår leverantör.

Om vi inte kan leverera inom 30 dagar efter den bekräftade leveransperioden kan någon av parterna häva avtalet.

4.1 Presentkort

Presentkort (fysiska eller elektroniska) gör det möjligt för innehavaren att dra av det angivna värdet från köp.
Giltigheten börjar från beställningsdatumet; giltigheten anges i produktbeskrivningen eller via e-post och kan ändras av oss.
Fysiska kort levereras till budet inom 1–2 arbetsdagar.
Presentkort återbetalas inte.

5. RÄTTIGHETER VID FEL I PRESTATIONEN (GARANTI)

Vi garanterar att Varorna vid tidpunkten för riskövergången är felfria, i synnerhet att:

• de har de överenskomna eller beskrivna egenskaperna;
• de passar det angivna eller sedvanliga användningsområdet;
• de överensstämmer med ett överenskommet prov;
• de har rätt antal och vikt;
• de uppfyller de lagstadgade kraven;
• de är fria från tredje parts rättigheter.

Rättigheter och skyldigheter följer tjeckisk lag, särskilt §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 i civillagen samt lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd.

Reklamation. Anmäl fel via e-post eller via vår reklamationsportal (mall finns tillgänglig efter inloggning). Ange hur du vill att felet ska åtgärdas. Om du inte väljer gäller punkt 6 (väsentligt avtalsbrott).

Åtgärder vid väsentligt avtalsbrott:

1. leverans av nya Varor eller saknade delar;
2. reparation;
3. skälig rabatt;
4. hävning.

Om vi inte åtgärdar enligt 1) eller 2) inom skälig tid kan du begära 3) eller 4).

Åtgärder vid mindre avtalsbrott:

Leverans av nya Varor eller delar; 2) reparation; 3) rabatt.
Om vi inte åtgärdar i tid eller vägrar kan du häva avtalet.

Du kan inte häva avtalet eller begära nya Varor om du inte kan returnera dem i det skick du tog emot dem, utom när:

• granskningen orsakade förändringen;
• du använde Varorna innan felet uppstod;
• det omöjliga inte är ditt fel; eller
• du förbrukade eller ändrade Varorna under normal användning (returnera resten).

Vi bekräftar mottagandet av en reklamation inom 3 dagar och hanterar den inom 30 dagar (kan förlängas genom överenskommelse). Efter tidens utgång kan du häva avtalet.
Om reklamationen är giltig ersätter vi skäliga kostnader. Om nya Varor levereras ska du returnera de felaktiga Varorna på vår bekostnad.

Företagskunder ska anmäla fel utan onödigt dröjsmål, senast 3 dagar efter mottagandet.

Garantitid:

• 24 månader för alla Varor (utom specialbeställda);
• 6 månader för specialbeställda Varor.

Garantin omfattar inte:

• rabatterade Varor för det fel för vilket rabatten avtalades;
• slitage vid normal användning;
• använda Varor i förhållande till deras tidigare användning;
• fall som utesluts av Varornas natur.
• Personligt anpassade produkter (broderade, graverade osv.) kan inte reklameras för missnöje med design, färg eller placering; endast tillverkningsfel.

6. HÄVNING AV AVTALET

Konsumentens ångerrätt (EU-direktiv 2011/83/EU, tjeckisk § 1829):
Konsumenter kan häva köpet inom 14 dagar från leveransen (eller från den sista/första delen vid regelbunden leverans). Inled ångerrätten via ditt konto eller via e-post/brev.

Ingen ångerrätt för:

• varor vars pris beror på marknadsfluktuationer;
• varor tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personanpassade;
• förseglade varor som öppnats efter leveransen och som inte kan returneras av hygieniska skäl.

Tidsfristen på 14 dagar är uppfylld om du skickar meddelandet om ånger inom den.

Vi återbetalar Priset inom 14 dagar från att ångern trätt i kraft till ursprungligt eller angivet konto, men inte förrän vi tagit emot Varorna eller bevis på avsändning.
Returnera Varorna rena och helst i originalförpackningen.

Specialtillverkade varor: ångerrätten är utesluten; om du avbryter under tillverkningen måste du betala hela priset.
Vid bevisade tillverkningsfel kan du begära reparation, kompensation eller återbetalning.
Du ska returnera Varorna inom 14 dagar och står för returkostnaderna.
Vi återbetalar Leveranspriset endast upp till det billigaste leveranssätt som ursprungligen erbjöds.
Om ångern beror på vårt avtalsbrott ersätter vi returkostnaderna upp till det beloppet.

Mystery-beställningar:
Slumpmässigt utvalda produkter kan inte returneras eller ångras av personliga skäl. Ånger enligt § 1837(d) är utesluten.

7. KONSUMENTTVISTLÖSNING

Vi är inte bundna av några uppförandekoder.

Klagomål hanteras elektroniskt; vi informerar dig via e-post.

Alternativ tvistlösning utanför domstol:

• Tjeckiska handelsinspektionen (Česká obchodní inspekce) – http://www.coi.cz
• EU-plattformen för ODR – http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Europeiska konsumentcentret CZ – http://www.evropskyspotrebitel.cz

8. KUNDKLUBB (för närvarande ej tillgänglig)

• Deltagande: endast registrerade privatpersoner; ett konto per kund.
• Intjäna poäng: poäng tjänas endast via vår webbplats eller butiker; kan inte överlåtas och kan inte växlas till pengar.
• Använda förmåner: kan inte överlåtas, gäller endast kontoinnehavaren och kan inte kombineras om inte annat anges.
• Missbruk: kan leda till att kontot avslutas och att felaktigt använda förmåner återkrävs.
• Ändringar & uppsägning: kan ske när som helst; poängen gäller till uppsägningen.
• Dataskydd: regleras av vår integritetspolicy.

9. SLUTBESTÄMMELSER

Om rättsförhållandet har internationella inslag gäller tjeckisk lag; konsumenträttigheter enligt tvingande lokala lagar påverkas inte.

Korrespondens skickas via e-post till den kontaktadress som används i avtalet eller på användarkontot.

Avtalet får endast ändras skriftligen. Vi kan uppdatera dessa villkor; nya versioner gäller för avtal som ingås efter ikraftträdandedatumet.
För användarkonton eller regelbundna leveranser meddelar vi ändringar 14 dagar i förväg. Om du inte säger upp gäller de nya villkoren. Uppsägningstid: 2 månader.

Force majeure:
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans på grund av händelser som naturkatastrofer eller leverantörsavbrott. Om det varar i mer än 10 dagar kan någon av parterna häva avtalet.

Avtalet (inklusive dessa villkor) arkiveras elektroniskt men är inte tillgängligt för dig; du får dock alltid dessa villkor och orderbekräftelsen via e-post. Vi rekommenderar att du sparar dem.

Ikraftträdandedatum: 1.6.2025